Политика пословне етике која се бави недоличним понашањем запослених је корак ка успостављању окружења повјерења. Међутим, чак и уз снажну политику, убедити запослене да иступају када дође до непрописног понашања може бити велики изазов за власнике бизниса. Из тог разлога, пружање подршке запосленима путем програма и акција које интегрирају стандарде доброг понашања у мисију и визију вашег бизниса је од кључне важности.
Почетак
Дефинишите недолично понашање на радном мјесту које се односи на ваше пословање. Уобичајени примери укључују крађу, превару, сексуално узнемиравање, отворену непослушност, вођење личног посла и слање или примање личних е-порука док су на послу. Пренијети ову дефиницију новим запосленицима и садашњим запосленицима путем писаних стандарда понашања и као дио обуке из етике. Заштитите своје законско право да гледате, слушате и читате комуникације на радном месту тако што ћете свима рећи да је праћење запослених стандардна пословна пракса. Додатна корист од директног и директног приступа је да се поступци праћења често претварају у превентивне, а не као реактивне контроле.
План мониторинга неправилног понашања
Спроводити надгледање позива и компјутерско надгледање као тактику како би се осигурало да запослени прате стандардне оперативне процедуре и не воде личне послове на послу. Праћење позива подразумева слушање у реалном времену насумично одабраних телефонских разговора или снимање и слушање касније. Поштујте савезне законе о приватности тако што ћете обавестити позивалце да се њихов разговор може снимити у сврху контроле квалитета пре него што започне разговор. Технологије мониторинга рачунара укључују софтверске програме који вам омогућавају да видите и оно што се налази на екрану и које се чувају на рачунарским терминалима и тврдим дисковима. Ово је корисно за праћење употребе интернета и комуникације е-поштом и спречавање преваре или крађе. Инсталирајте камере за видео надзор на станицама благајне, у складишним просторима и просторијама за одмор како бисте спријечили унутрашњу крађу.
Процедуре ревизије
Прегледајте снимљене телефонске разговоре и евиденције позива, компјутерске дневнике, траку за видео надзор и извештаје о корективним радњама да бисте идентификовали раније неоткривене инциденте недоличног понашања и идентификовали трендове понашања. Креирајте и користите контролне листе за ревизију, коментаре и писане сажетке када се бавите инцидентима и трендовима у понашању. Пре предузимања радњи, прегледајте кршења кршења правила која су откривена током мониторинга или ревизије са запосленим који је прекршио правила. Могуће је да су информације или уочене радње погрешно схваћене или извучене из контекста. Запослени треба да има прилику да пружи објашњење пре него што одлучите да ли ћете предузети корективне мере.
Охрабрујте извештавање запослених
Охрабрите своје запослене да пријаве добар прекршај тако што ћете дати добар примјер. Одржавати снажну посвећеност спречавању и рјешавању недоличног понашања. Провести политику отворених врата унутар управљачког тима, обезбиједити начине за запослене да анонимно пријављују недолично понашање и стварају културу у којој запосленици сматрају пријаву непрописног понашања нормалним дијелом свог посла. Што је ваша преданост јача и што више подржавате и подстичете пријављивање недоличног понашања, већа је шанса да ће запослени пратити ваше вођење и пријављивати инциденте непримереног понашања.
