Амерички научно-истраживачки речник дефинише ентропију као меру нереда или случајности у затвореном систему. Дефиниција тврди да како систем постаје све више поремећен, његова енергија постаје равномјерније распоређена и мање способна за рад, што доводи до неефикасности. Пословне организације су или органске или бирократске природе. Органске организације су отворене јер позивају на иновативност и креативност тражећи сталну размјену са околином како би опстале. Бирократске организације се налазе на супротном крају спектра, јер раде у механистичком и затвореном стилу који је подложан ентропији.
Бирократске организације
Бирократске или механицистичке организације у великој мери зависе од правила и прописа, дефинисаних радних обавеза, централизоване хијерархије ауторитета, јасног комуникацијског ланца командовања и централизованог доношења одлука. Књига „Минтзберг о менаџменту“, менаџер консултанта Хенри Минтзберг, наводи да су захтјеви рада бирократске организације веома ограничени јер су једноставни, понављајући и стандардизирани. Ово гледиште бирократских организација указује на то да механистичка организација мора имати стабилно окружење са стандардизованим резултатима да би успела. Механистичка организација ради добро док не постоји потреба за промјеном или неки облик преокрета уђе у систем.
Ентропија и запослени у бизнису
Ентропија се јавља у организацијама када се механичка дела бирократије сломе као резултат специјализације, апатије, немарности и недостатка поноса. Минтзберг би се сложио да специјализација за посао доприноси ентропији, јер људи често виде само свој непосредни посао унутар организације, што резултира одјелима и фрагментираним организационим циљевима. Главни узрок ентропије у бирократском окружењу је очекивање да ће се појединци придржавати рутинских налога и придржавати се организационе структуре, док се иницијатива и одговорност обесхрабрују. Запослени уче да раде само оно што се од њих очекује и ништа више. На крају, запослени у бирократској организацији постају безумни и неупитни јер зависе од структуре система да би оправдали своје поступке.
Ентропија у механичкој организацији на крају доводи до тога да запослени постану ригидни у својим пословима, што ствара ситуацију у којој организација не може направити потребне промјене. У књизи "Слике организација" Гаретха Моргана, очигледно је да затворени организациони системи имају тенденцију да постану ентропијски, јер имају тенденцију да се погоршају и постану пропали.
Користите органско системско размишљање
Морганова књига сугерише да бирократско окружење има своје место у послу јер ствара основу за ефикасне операције организације, иако запослени често постају толико специјализовани у својим одељењима да се ентропија дешава. Морган предлаже да организације могу да остану конкурентне охрабрујући запослене да размисле о потребама својих непосредних области рада узимајући у обзир циљеве и циљеве читаве организације док доносе одлуке о свом послу. Заузврат, организације морају постати органски системи отварањем до континуиране размјене ресурса и информација са вањским окружењем. Ова размена помаже да се осигура да организација и њени запослени могу остати креативни и иновативни тако што ће задовољити своје конкурентске потребе док су друштвено одговорни.
Укључивање људи у организацији спречава ентропију
Пословна ентропија се може спријечити у организацијама осигуравањем да су запосленици укључени у доношење одлука у ентитету и да разумију своју улогу у производном процесу. Запослени су често на првој линији; они се баве купцима и могу да одреде њихове потребе. Укљученост запослених помаже им да развију власништво над организацијом и помажу им да постану задовољни својим пословима јер могу да остваре своје личне циљеве и циљеве у вези са циљевима организације.
