Испуњење купаца је способност компаније да испоручи своју робу или услуге у руке потрошача. Док је испуњење клијената део пословања већ неколико деценија, повећање електронске трговине повећало је потребу за овом пословном функцијом. Компаније које се баве интернетом такође су покретачка снага у испуњавању потреба клијената јер ове фирме обично немају физичку локацију за складиштење и одржавање инвентара. Власници предузећа и менаџери обично развијају стратегије за обављање ове пословне функције.
Оутсоурце
Оутсоурцинг је процес у којем компанија склапа уговоре са компанијом за испуњење како би испунила наруџбе клијената. Компаније које испуњавају обавезе обично раде са компанијама којима недостају ресурси за интернетску продају, без обзира да ли је компанија заснована на Интернету или не. Ова предузећа такође могу да пруже техничку подршку или функције корисничког сервиса како би корисници могли да добију правовремене повратне информације о питањима и коментарима. Већина компанија које се баве испуњавањем уговора користе уговоре како би одредиле специфичне трошкове и процедуре за ове услуге.
Креирајте нове процесе
Компаније могу одлучити да креирају нове интерне пословне функције за услуге испуњења купаца. Ово може укључивати додавање новог складишта, компјутерске опреме за праћење и отпрему или ангажовање више запослених за рад у одјелу за испуњење. Власници предузећа обично користе ову стратегију ако већ имају физичку локацију поред функције е-трговине. Пажљиво планирање је често неопходно како би се осигурало да компанија неће трошити превише капитала на додавање нових процеса који неће бити исплаћени из налога за електронску трговину.
Ланац набавке
Ланци снабдевања су традиционална услуга за испуњавање захтева у пословном окружењу. Компаније користе низ других бизниса како би им помогли да испоруче робу или услуге кроз испуњење купаца. Иако је овај процес донекле сличан оутсоурцингу, он обично подразумева употребу више бизниса око националног економског тржишта. Компаније могу да склапају уговоре са више складишта или дистрибутера широм земље како би имали систем испоруке на различитим локалним тржиштима. Ланац снабдевања може омогућити компанијама да брже испоручују робу и услуге на више локација.
