Цхартер Цоммуницатионс Инц. пружа услуге кабловске, интернет и телефонске услуге за приближно 5,5 милиона корисника у 27 држава. Корисници Повеље поднели су 6.895 жалби Бироу за боље пословање током последњег 36-месечног обрачунског периода БББ-а. Само 5,663 од ових жалби је ријешено, према подацима Беттер Бусинесс Буреау. Од када је Повеља основана 1999. године, она је била преплављена проблемима, многи произилазе из немогућности да опслужују више од 5,5 милиона клијената, као што је доказано његовим подношењем банкрота од 27. марта 2009. године. Клијентски корисници који су несретни да доживе ову незадовољавајућу услугу имају неколико опција за регрес.
Прикупите информације о Цхартер рачуну да бисте започели поступак жалбе. Они без рачуна или они који покушавају да покрену службу би требало да буду спремни да наиђу на додатну отпорност на решавање њиховог питања, али бар они који немају рачун ће имати могућност да се једноставно удаљавају од тог питања.
Позовите Цхартер-ов центар за кориснике на (888) 438-2427. Клијенти могу очекивати позив линији за клијентове услуге Цхартер Цабле-а да почну са уобичајеном серијом телефонских снимака прије него што ступите у контакт са стварном особом. Међутим, када се једном ступи у контакт, представници служби за кориснике Цхартер-а су обично пријатељски и разумни.
Поднесите жалбу Повељи у писаној форми на: Цхартер Цоммуницатионс, На: ЦЦА-Цхартер телефон, 941 Цхартер Цоммонс Дриве, Товн & Цоунтри, МО 63017. Ако је обрада жалбе незадовољавајућа, можете затражити преглед од стране надзорника.
Е-маил Мицхаел Хенри, менаџер за ескалацију корисничке подршке на цхартерцомплаинтс@цхартерцом.цом.
Савети
-
Ако Цхартер Цоммуницатионс није у стању да задовољи потребе клијената, постоји одређена помоћ. Они који имају новчана потраживања од компаније могу добити образац за доказивање потраживања позивајући се на америчког повјереника на (212) 510-0500, према Беттер Бусинесс Буреау.
За даљу акцију, корисници могу користити и Службу за рјешавање притужби Беттер Бусинесс Буреау на ббб.орг. Ова услуга може бити неформална и пријатељска алтернатива одласку на суд. За срећније клијенте, пролазак кроз овај процес ће их учинити задовољнима као и осталих 5.663 корисника који су током овог обрачунског периода помогли процесу Беттер Бусинесс Буреау.
За оне клијенте који још увијек нису у стању ријешити своје питање, даљње смјернице могу се наћи у уреду државног тужитеља или Федералној трговинској комисији.
