"Етика зна разлику између онога што имате право да урадите и онога што је исправно учинити."
Помоћник правосуђа Поттер Стеварт из Врховног суда Америке је дао ту изјаву и тиме учинио важну тачку - постоји законитост и етички је. И која страна питања које компанија одлучи да спусти на себе понекад може бити све о њиховим вредностима.
Шта је етика?
Етика је у суштини морална филозофија. То је водећи принцип који нам помаже да бирамо између исправног и погрешног, али „право“ и „погрешно“ нису апсолутни. То јест, закони не управљају исправно и погрешно. Уместо тога, они су друштвени конструкти за оно што се сматра добрим понашањем које се учи од других у друштву и искуствима. Етички стандарди имају тенденцију да постају дефинисани по групама и културама и трају дуго одржана увјерења која су усмјерена не само на појединце, већ и на друштво у цјелини.
На пример, можда је легално проћи поред умирућег човека на плочнику и игнорисати његове потребе, али већина би га сматрала веома неетичном. За већину људи, помагање том човјеку би говорило о нашој најдубљем етичком принципу, јер је већина друштава увијек диктирала да буде "исправно" да нахрани гладне и помогне рањавању.
Етика и морална филозофија нас изазивају великим идејама. Да ли је у реду да људи живе благотворно и троше безбрижно само зато што могу када људи живе на долар на дан у толико делова света? Правно, да. Етички, то је сиви одговор, и тамо гдје се стојимо о питању углавном се своди на њихове вриједности.
Шта су вредности?
Вредности су субјективне; они су лични или организациони, а не друштвени, и страховито варирају од једне особе до друге и од једне компаније до друге.
Вриједности једне особе могу диктирати да осјећају обавезу да се брину о својим старим родитељима, док други осјећају да је њихова обавеза само да осигурају бригу о својим родитељима - било кроз кућне посјете или путем живота у установи за његу. Ниједно од ових гледишта није диктирано законом и обје се могу сматрати етичким. Свака особа може се жестоко противити увјерењима друге особе. Ови лични инстинкти су вођени њиховим системом вредности.
Вредности нису нужно позитивне. Они су одраз особе и степен у којем је та особа морална или не дефинише њихов скуп вриједности. Обично, када се чини да је осећај вредности компромитован, каже се да они имају "недостатак" вредности или су аморални - али недостатак вредности је одраз њиховог система вредности. На пример, менаџер банке који инсистира на мало или нимало флексибилности у позајмљивању кредита има скуп вредности који диктира да чини све што је у његовој моћи да своју компанију учини профитабилном. Ако то значи да је четворочлана породица са новом бебом избачена из њихове куће или да жена у њеним осамдесетим не остане без дома, нека буде тако. За њега, као најпрофитабилнији банковни менаџер, он сматра како је он најбољи.
Без обзира на ваше политичко убеђење, оно се своди на ваше вредности. Ако сте присталица љевице или деснице, или ако сте религиозни или атеисти, све се своди на ваше вредности. Све ове вриједности могу бити етичке, према друштву, али су саме вриједности субјективне и особне. Вредности су, у суштини, оно што можете живети са собом радећи или не; све што вам допушта да се поштујете ујутро, а то је различито за сваку особу.
Бизнис и етика
Могло би се тврдити да је проблем са бизнисом то што се етичност и легалност не преклапају увијек, као што је рекао асистент правде.
Паул Полман, директор Унилевера, говорио је о сукобу између етике и закона у прошлости. Он је рекао: „Верујем да је финансијска криза 2008/9. Више изложена недостатку етике и моралности - посебно финансијског сектора - него проблему регулације или криминала. Било је, наравно, регулаторних лекција које треба научити, али у срцу, постојао је колективни губитак нашег моралног компаса."
Етичко пословање је љепљив пролаз. Постоје неке компаније које веома добро емитују своје вриједности, али када је ријеч о актуалној етици, недвојбено, оне су кратке. Компаније као што је Нике су направиле милијарде, на пример, због тога што су јасно ставиле до знања где су њихове вредности у питањима расне једнакости и једнаке заступљености са спортистима и мушкарцима. Али, да ли се етичка страна њиховог пословања повећава? Етика се може сводити на ствари као што је да ли дјеца раде у својим творницама, или ако користе одрживе производе или да ли поштују једнаку заступљеност у својој радној снази као што то раде у свом оглашавању. За многе компаније, њихове вриједности не морају увијек одражавати етичку природу њихових поступака.
На пример, у данашњем пословном свету, „одрживост“ је постала буззворд о компанијама које желе да искористе трендове популарне код потрошача, као што су одговорност према животној средини, енергетска свест, угљенични отисци и рециклирање. Чињеница је да је скоро двије трећине глобалних испитаника спремно платити више за еколошке производе и амбалажу. Као резултат тога, потрага за одрживошћу има компаније које говоре о вриједностима које се темеље на одрживости, али многе од тих тврдњи нису регулиране индустријским надзором. Тако компаније могу да тврде, али њихова дефиниција о томе шта је биоразградиво или одрживо је често питање семантике.
Укратко, вриједности могу бити комплициране у јавном форуму.
Студија случаја: Л.Л. Беан
Једна је ствар имати изјаву о основним вриједностима, али је сасвим друго када ваши клијенти осјећају да сте стајали уз њу и то испоручујете у свему што радите.
Једна компанија која доживљава преданост многих својих клијената зато што су имали тако дуго изјаву о основним вриједностима је Л.Л. Беан. Они су прихватили исте вредности од када је Леон Леонвоод Беан основао продавницу 1912. године и та изјава је приказана свима да виде у свакој продавници: “Продајте добру робу уз разумну зараду, третирајте своје клијенте као људска бића и они ће се увек вратити више."
У ствари, толико су чврсто веровали у "добру робу" која обећавају да су понудили доживотну гаранцију на све што су продали за 106 година. Коначно су променили гаранцију производа на једну годину у фебруару 2018. године, уз могући дугорочнији повраћај за ставке са неисправном производњом након истека године.
Али окончање те вековне политике није се односило на корпоративну похлепу. Све се своди на етику - етику клијената.
Нажалост, за већину Л.Л. Беанових клијената постојала је мала, али сумњива група која је користила либералну политику повратка. Извршни предсједник Схавн Горман објавио је изјаву када је политика промијењена: „Наша преданост служби за кориснике заслужила нам је ваше повјерење и поштовање, као и наша гаранција, која осигурава да стојимо иза свега што продајемо. Све више, мали, али све већи број купаца тумачи нашу гаранцију далеко изван своје првобитне намјере. Неки га доживљавају као програм за замену производа током целог живота, очекујући повраћај за јако потрошене производе који се користе током више година. Други траже повраћај новца за производе који су купљени преко трећих страна, као што је продаја у дворишту. ”
Потом је објаснио нову једногодишњу политику повратка. Срећом, после једног века третирања клијената као људских бића, ова промена политике је углавном прихваћена са разумевањем, јер је поштовање и људска пристојност, која је била заштитни знак Л.Л. Беана, често била двосмерна улица. Осим тога, година је и даље много великодушнија него што то допуштају већина трговаца.
Када се сусретну етика и вриједности
Праћење закона је довољно добро за неке компаније, али други вјерују да су етички и да имају јаке темељне вриједности које воде њихово свако дјеловање. Поседовање изјава о мисији и вредностима које заиста одражавају ко је компанија и представља њихов етос може много да иде ка култивацији посвећености запослених, јакој лојалности клијената и одличној перцепцији јавности.
