Од неколико стандарда за управљање квалитетом који користе компаније које снабдевају услуге или производе другим корпорацијама, најнапредније су усвојени процеси планирања напредног квалитета производа (АПКП) и процеса одобравања производње (ППАП). Ови стандарди осигуравају одржавање паритета између робе која се продаје и очекивања купаца. Почетком деведесетих година прошлог века, велики број произвођача аутомобила има свој властити приручник, објављен од стране Аутомобилске индустрије (АИАГ). Иако су ове две прилично блиске, постоје неке велике разлике.
Дефинисање АПКП и ППАП
АПКП детаљно описује скуп смерница које помажу да се направи план који ће одржати проширење производа или услуге и истовремено задовољити потребе купца. План нуди алате за сузбијање проблема који могу ометати раст или утицати на клијента. У процесу су укључене четири фазе: планирати, радити, проучавати и дјеловати. Од ове четири, прва три циља су да обраде читав круг и унапреде услугу. Закон је извршење процеса и испуњавање захтјева купаца.
Програм обуке АИАГ наводи да је сврха ППАП-а да процијени да ли је добављач правилно препознао инжењерски план и потребе купца. ППАП је доказ да је добављач правилно интерпретирао потребе корисника.
ППАП је дио АПКП-а
Из дефиниција, очигледно је да је ППАП резултат исправне употребе АПКП. ППАП се бави прикупљањем података и информација које су створене у фази АПКП-а и представљању израђеног дизајна клијенту за одговор и санкцију. Заправо, фаза Закона о АПКП је у суштини ППАП. На основу повратних информација од стране купца, проводе се пробне производње како би се додатно побољшао квалитет испоруке.
Тхе Пурпосес
Сврха АПКП-а је широко планирање и дефинисање програма, дизајна и развоја производа, дизајна и развоја процеса, валидације производа и процеса и корективних акција за повратне информације.
Сврха ППАП-а је укључена у циљеве АПКП-а; то су валидација производа и процеса и корективне акције са повратним информацијама. Он даје три могуће реакције: производ и процес се могу одобрити, може се дати привремена одлука, тражити додатне информације или чекати одлуку или се може у потпуности одбацити.
Учешће корисника
АПКП има мало или нимало учешћа клијената. У овој фази планирања, инжењери и менаџери који се брину о ланцима снабдијевања пословања стављају своје главе заједно како би направили план дјеловања.
ППАП, с друге стране, захтијева одобрење клијента или негативну повратну информацију, овисно о случају. Очигледно, ова фаза укључује директно учешће клијената.
