Нажалост, једна од предности телефона је недостатак када се ради о увођењу телефона: немогућност да се види лице друге стране. То значи да цео ваш први утисак пада искључиво на ваше ријечи и тон. Сходно томе, када се представљате преко телефона, важно је направити презентацију која је јасна и пренијети пријатељско понашање. Особи на другом крају телефона морате дати идеју о томе зашто зовете и створите жељу да наставите разговор.
Идентификујте се на почетку позива. На пример, можете да кажете "Здраво, моје име је (ваше име)." Када се представљате на пословном позиву, користите и име и презиме и професионални назив, као што је лекар или велечасни, ако је то повезано са сврхом позива. Када се представљате за лични позив, добро је користити само своје име.
Замолите да разговарате са особом коју зовете рекавши: “Могу ли разговарати са (име особе)?” Немојте претпостављати да разговарате с правом особом. Ако се особа већ идентификовала приликом одговарања на телефон, потврдите да сте чули тачно име пре наставка. Слушајте пажљиво како се особа представља, и поновите своје име точно онако како је изговорено, укључујући све наслове као што су Др., Мр., или Мрс. Представите се поново када особа коју зовете дође на телефон, ако је то неко други особа која се јавила на телефон.
Наведите сврху вашег позива. Укључите припадност компаније или организације када је то примјенљиво. На пример, реците нешто попут: "Позивам у име (име компаније / организације) у односу на (разлог позива)." Када упућујете лични позив некоме кога сте недавно упознали, започните разговор тако што ћете особи подсетити када и где сте се срели: "Срели смо се у среду у парку."
Савети
-
Говорите јасно и полако и умјерено гласно када се представљате. Насмешите се док причате. Иако особа на другом крају линије не види вас осмехом, чин на тај начин ставља осмех у ваш глас. Звучићеш срећно и пријатељски.
Слушајте пажљиво особу која се јавља на телефон. Ако одговори на телефон тако што ће навести своје име, као што је: "Здраво, (име) говорим", обавезно користите име особе у уводу, "Здраво (поновите име). Моје име је (ваше име). ”Онда питајте особу да ли има времена да разговара са вама. Немојте претпостављати да особа жели да разговара са вама у то време само зато што је одговорио на телефон.
