Ефикасна комуникација игра важну улогу у пословању у циљу информисања и утицаја на понашање. Канали комуникације се односе на медиј који користите за слање поруке, као што су телефон или е-пошта. За ефикасну комуникацију потребно је одабрати одговарајући комуникацијски канал за слање поруке.
Хистори
Према Енциклопедији бизниса (ед. 2), све до шездесетих година прошлог века, веровање да је ефикасност комуникације директно заснована на избору речи коришћене у поруци. Међутим, шездесетих година, научник Маршал Меклуан је предложио да медиј комуникације утиче и на ефикасност. МцЛуханове теорије комуникације, попут теорије о ширењу канала, радиле су на подршци његовој револуционарној сугестији.
Врсте
Комуникациони канали који се користе за пословну комуникацију варирају, али могу укључивати веб странице, писма, е-пошту, телефонске разговоре, видеоконференције и састанке лицем у лице. Ефективна комуникација се ослања на одабир одговарајућег комуникацијског канала за вашу поруку. Фактори које треба узети у обзир приликом одабира комуникацијског медија укључују потребу за повратним информацијама и сврху ваше поруке. На пример, морате да утврдите да ли је комуникација део редовне рутине или посебне потребе.
Ефективност
Ефикасност канала комуникације може се проценити на основу богатства и могућности за повратне информације. Богатство се односи на дубину ваше поруке. На пример, Енциклопедија бизниса именује комуникацију лицем у лице као најбогатији комуникациони медијум. Сусрети лицем у лице омогућавају слушатељу да чује вашу поруку, као и да осети ваш тон гласа и да гледају ваше изразе лица како би одредили значење ваше поруке. Комуникација лицем у лице такође омогућава тренутну повратну информацију, за разлику од комуникационих медија као што су писма и е-поруке.
Разматрања
Емаил добро функционише за свакодневне пословне комуникације јер је брз и ефикасан. Међутим, е-пошти недостаје богатство, са неколико знакова невербалне комуникације и нема могућности за тренутну повратну информацију. Енциклопедија бизниса препоручује коришћење писама за преношење посебних порука, као што је запошљавање посла или обавештавање некога о части. Видеоконференције добро функционишу за избегавање скупих путних трошкова, као и за задовољавање тренутних потреба, као што је хитан састанак.
Упозорење
Избор погрешног комуникацијског канала може изазвати комуникацијске препреке, укључујући преоптерећење информација и неадекватну повратну информацију. Преоптерећење информацијама настаје када примате информације брже него што можете обрадити. На пример, примање превише е-порука умањује значење порука е-поште. Разводњавање порука може довести до губитка порука. Ако одаберете начин комуникације који пружа одговарајућу прилику за повратне информације, важно је то што Биз Ед, британски ресурс за пословне студије, комуникација са биљешкама није довршена све док не добијете повратне информације од ваших слушатеља.
