Методе квалитета се обично користе од стране организација као начин да се измери учинак унутрашњих процеса - конкретно, процеса које је тешко мјерити. Најчешћи тип метричког квалитета се назива Кључни индикатор учинка (КПИ). КПИ се користе за квантификовање и мерење и / или процену перформанси оперативних циљева који су повезани са унутрашњим процесима. Пошто КПИ и метрика квалитета често нису везани за приходе или нето приход, менаџмент мора бити креативан у одређивању начина за мјерење и постизање циљева изведбе.
Креирајте дијаграм тока процеса које желите да измерите. Најчешћи процеси се односе на услуге корисницима, трошкове и нето приход. На пример, ако желите да побољшате квалитет услуга за кориснике, направите графикон који приказује процес пословања са клијентима, од маркетинга и продаје до испоруке. Ако желите да побољшате квалитет операција, направите дијаграм тока који приказује кораке који су укључени у набавку инвентара за организацију.
Дефинишите и квантификујте своје циљеве. Користећи дијаграм тока, одредите шта је процес који желите да побољшате. На пример, ако желите да креирате КПИ за побољшање квалитета инвентара или корисничке услуге, одредите који је циљ метрике. За инвентар можете смањити трошкове за 10%. За службу за кориснике можда желите смањити жалбе за 10 посто.
Дефинишите метрику која се може користити за достизање циља. Користећи дијаграм тока, извуците кључне речи и процесе који се могу мерити или су већ измерени унутар организације. На пример, за смањење трошкова залиха од 10% можете се фокусирати на број добављача или уштеду трошкова током времена. За смањење од 10% у жалбама на услуге корисницима, фокусирајте се на број благовремених испорука или на квалитет артикала на залихама.
Додијелити власништво над извјештајем једној особи. Ово ће помоћи да се осигура одговорност. Будите сигурни да овој особи дате овлашћење да прикупља податке од одговарајућих носилаца информација. Ово може захтијевати виши ниво менаџерског буи-ина.
Постављање циљева и распореда за постизање циљева на редовној основи. Циљеви се могу дијелити са цијелим тимом који ради на процесу. Охрабрите све чланове тима да учествују на начин да побољшају процес и дају награде за постизање циљева.
