Мерење ефикасности система квалитета ваше компаније је суштински део вашег програма контроле квалитета. Чак и ако ваш систем управљања квалитетом није регистриран на један од стандарда међународне организације за стандарде, ИСО9001 је примјер, ваши клијенти ће врло вјеројатно извршити ревизију вашег система. Из тог разлога, важно је да имате одредбе за мерење ефективности вашег система.
Направите организациону политику која наводи намеру компаније у погледу мерења ефективности система квалитета. Ово би требало да буде широк поглед на укупан систем квалитета који се дотиче области које ћете пратити, као што су смањење отпада, побољшање процеса и провјера грешака. Обезбедите да ваш план руководства прегледа разматрање тренутне перформансе квалитета у односу на историјске перформансе и референтне вредности компаније.
Документирајте све области у којима ћете мерити квалитет према основној линији постојећих података. Ако немате основицу, успоставите је на почетку свог планирања за ову иницијативу. Ваши циљеви квалитета морају бити мјерљиви и релевантни за вашу политику квалитета. Неки приједлози укључују: смањење отпада, како унутрашње тако и вањске; побољшања времена циклуса; захтев за време обрта понуде; развој добављача; и смањење залиха. Изаберите подручја која нуде дугорочну корист за вашу компанију.
Прегледајте и документујте свој напредак за сваку категорију. Редовни преглед ефективности ваших иницијатива за квалитет чини основу за мјерење укупне ефикасности система квалитета. Негативни исходи нису нужно индикативни за неефикасан систем. Како ваша организација реагује корективним радњама и показује видно побољшање током времена ће дати позитивне резултате.
Редовно контролишите свој програм. Иако је сам програм интерне ревизије један од метрика за одређивање ефикасности система квалитета, програм треба да прегледа напредак свих циљева квалитета као под-компоненту истог напора тако што ће проверити учинак запослених на поду и преглед квалитета рецордс. То ће послужити као изузетан објективни доказ да ваша организација озбиљно схвата свеукупни квалитет и да имате квалитетне записе који показују и праћење и мјерење вашег система управљања квалитетом.
Савети
-
Састанак са вашим највишим руководством квартално за преглед налаза. Ово је често добар интервал да се виде дугорочни трендови. Чешће састанке може бити тешко остварити са заузетим распоредом.
Упозорење
Немојте бирати превише или премало циљева квалитета за стално праћење и мјерење. Изаберите шест, седам или осам критичних подручја која су неопходна за ваш рад. Више од тога могло би се показати тешким за управљање. Мање од тога можда неће проћи испитивање ревизора треће стране као озбиљан напор.
