Нисте задовољни одређеним производом или услугом. Уместо да се жалите пријатељима и рођацима, предузмите акцију и напишите писмо жалбе. Поред тога што служи као стални запис ваше жалбе, добро написано писмо жалбе може мотивисати компанију одговорну за производ или услугу да осигура да ви и други клијенти не искусите ове проблеме у будућности. Направите добро обликовано пословно писмо које даје позитивне резултате.
Ставке које су вам потребне
-
Да бисте написали писмо жалбе, биће вам потребно следеће:
-
Фактуре и потврде
-
Папир високог квалитета
Направите своје писмо користећи формат пуног блока, који преферира већина предузећа у Сједињеним Државама. Лево - оправдајте све делове писма. Након поздрава и зареза можете да убаците двоточку или зарез након поздравног затварања. Алтернативно, можете изоставити интерпункцију.
Започните датум 6 до 10 редова испод заглавља или заглавља. Користите амерички формат, на пример, 15. јануар 2011.
Оставите четири до шест линија између датума и унутрашње адресе. Укључите име особе за контакт и пословну титулу. Позовите телефонску централу компаније и затражите име и назив одговарајућег менаџера. Потврдите исправно писање његовог / њеног имена. Ако не можете да идентификујете име, користите одговарајући наслов, као што је "Цустомер Сервице Манагер".
Оставите два празна реда и уђите у поздрав. Немојте користити "Поштовани господине" или "За кога се то тиче". Користите презиме примаоца са одговарајућим личним називом. Ако нисте сигурни у вези рода, користите "Драги Крис Смит."
Дупли размак и започните тело слова. Користите најмање три параграфа за слово, остављајући двоструки размак између њих. Док састављате своје писмо, обратите се свим фактурама или другим документима које сте добили од компаније. Уверите се да су сви називи производа, цене и други детаљи тачни.
Почните са позитивном нотом. Користите први пасус да поменете вашу оданост бренду или компанији. На пример: "Увек сам уживао у куповини намештаја у вашој радњи. Ценим дивне савете које сам добио од декоратера у продавници и осећам се веома пријатно са свим својим куповинама."
Користите други параграф да бисте укључили детаље које читалац треба да зна да би обрадио вашу жалбу. На пример, "25. фебруара 2011, наручио сам дувет поклопац (Наређење # 5768, плави цветни отисак, краљица величине) из вашег онлине каталога. Две недеље касније, добио сам покривач. метални мирис, који се задржао након два прања машине. У прилогу је копија налога за отпрему. " Не шаљите оригиналне копије потврда или других докумената.
Изнесите своја очекивања у трећем параграфу. На пример: "Пошто парна карактеристика гвожђа не ради како треба, очекујем потпуни и тренутни поврат од $ 52.38 плус поштарину коју сам платио за враћање гвожђа. Чекаћу 4 недеље за ваш одговор. Ако не чујем од тебе, ја ћу контактирати Беттер Бусинесс Буреау."
Оставите два празна ретка и унесите одговарајућу бесплатну завршницу, као што је "Ваша истина" или "Искрено". Оставите четири до шест празних редова за свој потпис. Непосредно испод, унесите свој типкани потпис.
Дупли размак и унесите Прилог (е).
Савети
-
Користите папир високог квалитета. Направите заглавље које садржи ваше име, адресу, број телефона и е-маил адресу. Напишите кратке параграфе и задржите дужину слова на једној страници. Користите функцију за преглед пре штампања у програму за обраду текста да бисте проверили вертикално постављање слова. Ако је потребно, подесите размак. Питајте поузданог пријатеља или рођака да прочита ваше писмо. Поред провјере правописних, интерпункцијских и граматичких грешака, ваш пријатељ или рођак мора осигурати да је тон слова одговарајући.
