Према магазину Бусинесс Веек, систем управљања квалитетом (КМС) је дефинисан као “организациона структура, процедуре, процеси и ресурси потребни за мјерење ефективности производње роба и услуга клијентима и клијентима.” Сврха КМС-а је да развије и одржава организациони систем који обезбеђује осигурање квалитета и ревизију кроз свако подручје организације уз оптимизацију процеса производње. Ови процеси имају користи од организације и доводе до задовољства корисника.
Историја и концепт КМС-а
Основни концепти система управљања квалитетом настали су из индустријске револуције. Произвођачи су почели да процењују квалитет робе продате дистрибутерима, трговцима на велико и трговцима и да им је био потребан дефинисани систем за “ревизију” процеса стварања квалитетне робе. Прије концепта управљања квалитетом, производња, обрт и осигурање квалитета обављала је једна особа. Крајем 19. века, пионири у производњи, као што је Хенри Форд, почели су да праве почетни концепт КМС-а, у којем би сви процеси управљања и запосленика имали руку у развоју производа или услуга.
Организациона структура и КМС
КМС захтева организациону структуру која извлачи одговорности извршног руководства, руководства операција, одељења, одељења, одсека и огранака, док дефинише мисију за целу организацију. КМС је отворио пут за боље разумијевање начина на који би организације требале бити структуриране и како би сличне вјештине унутар организације требале бити групиране заједно ради кохезије и дијељења заједничког знања. Остале карактеристике система управљања квалитетом укључују одговорности руководства / запосленика, расподјелу ресурса и управљање, обуку запосленика и задовољство корисника.
Смернице за системе управљања квалитетом
Међународна организација за стандардизацију описује стандарде за имплементацију система управљања квалитетом, бавећи се процесима који укључују стварање, дизајн и развој производа или услуге. Ово је регулисано ИСО 9001: 2008 спецификацијом од јула 2010. године, иако постоје и други ИСО стандарди који дају процедуралне смернице за одржавање система управљања квалитетом.
Ефекти КМС-а
Ефикасан КМС доводи до веће профитабилности. На крају крајева, дно КМС-а је да се појединцима који су део процеса „власништво“ или „одговорност“ за њихов допринос концепту КМС-а.Постоје предмети које је КМС развио у модерним радним мјестима, као што су награде за запослене у мјесецу, кутије за приједлоге запосленика, новчане награде за уштеду новца у организацији и децентрализирано доношење одлука. Све ове идеје су еволуирале из концепта КМС-а. Добар КМС такође може довести до задовољства запослених, што има ефекат ланчане реакције на задовољство корисника. Запослени се осећају интегрисаним у успех организације.
Бусинесс Авардс фор КМС
Постоји неколико водећих индустријских награда које се додјељују предузећима која користе КМС модел за производњу робе и услуга врхунског квалитета. Национална награда за квалитет Малцолм Балдридге, Европска фондација за управљање квалитетом Модел изврсности ЕФКМ-а и Национални институт за квалитету препознају организације на основу низа критерија који укључују лидерство, задовољство купаца и корпоративно водство.
