Управљање квалитетом се фокусира на квалитет производа или услуга које компанија пружа, како постићи висок квалитет и како побољшати стандарде квалитета. Технички комитет Међународне организације за стандардизацију (ИСО) поставио је стандарде о најбољим праксама које треба да прати управљање квалитетом. Ови стандарди укључују осам принципа, који су овдје изложени, а које треба слиједити.
Цустомер Фоцус
Овај принцип указује на важност идентификовања и адресирања потреба купаца и превазилажења очекивања корисника. То се постиже осигуравањем да су потребе клијената у складу са циљевима компаније и мјерењем задовољства купаца.
Леадерсхип
Лидерство је аспект управљања квалитетом који има за циљ да уједини запослене према истом укупном циљу и да створи продуктивно окружење. Ово се може постићи ефективним комуницирањем жељеног будућег пута компаније, постављањем циљева за запослене и осигуравањем да запослени имају ресурсе који су им потребни.
Учешће људи
Сви чланови компаније треба да буду укључени, без обзира на положај. Примена овог принципа има бројне користи, укључујући побољшан осећај одговорности особља и запослених који се занимају за самопобољшање.
Процес приступ
Овај принцип препоручује да руководство третира активности компаније и свих ресурса као процес. Процес се односи на планирање и извођење активности. Овај метод води систематском дефинисању активности како би се испунили циљеви и идентификовали ресурси потребни за побољшање активности компаније.
Системски приступ управљању
То подразумева идентификовање међузависности различитих процеса у компанији и управљање тим процесима као комплетним системом. Управљање на овај начин подразумева стварање система кроз који се циљеви компаније могу ефикасно постићи и омогућити боље разумевање запосленима о томе како постићи заједничке циљеве.
Стално побољшање
Побољшање компаније требало би да буде стални процес. То се постиже постављањем циљева, мерењем учинка и пружањем обуке за запослене.
Чињенични приступ доношењу одлука
Одлуке треба да буду засноване на анализи података и чињеничним информацијама. Овај приступ подразумева да подаци буду доступни онима којима су потребни и да анализирају податке користећи валидне методе.
Међусобни односи добављача
Добијање хармоничних и корисних односа са добављачима подразумева успостављање односа који се односе на краткорочне и дугорочне циљеве компаније и добављача. Охрабрује се и пружање инспирације и похвала добављачу.
