Упитник је користан алат за прикупљање информација у поставкама лицем у лице, поштом, е-поштом и телефоном. Упитник треба да се фокусира на специфичне циљеве и задатке, укључујући и тражење и прикупљање праве врсте информација и да се осигура да је свако питање специфично, објективно и разумљиво.
Питајте праве врсте питања
Пре свега, упитник треба да помогне у остваривању циља истраживања. Опције као што су питања са вишеструким избором одговора, питања која користе рангирање или рангирање и питања затвореног типа произвешће различите врсте одговора. Питања са вишеструким избором и питања која користе скалу оцењивања корисна су за прикупљање информација о преференцијама, ставовима, мишљењима и понашању. Затворена питања помажу вам да прикупите демографске и друге информације засноване на чињеницама које можете користити за класификацију особа или ситуација.
Квантитативна и квалитативна информација
Иако можете користити упитник за прикупљање чињеница и субјективних мишљења, према Организацији Уједињених нација за храну и пољопривреду, упитник чији је циљ прикупљање чињеница често је кориснији. То је зато што су прецизност и специфичност најбоље праксе у развоју упитника. Концизност захтева да се усредсредите на прикупљање само суштинских података, док специфичност захтева да подаци које сакупљате испуњавају одређени циљ истраживања. Субјективна питања не само да могу да додају дужину, већ и унесу неважне податке у резултате.
Будите објективни и непристрасни
Према Јамес П. Кеи-у, професору на државном универзитету Оклахома, добро написани упитник има за циљ објективност. Она не укључује питања која предлажу жељени одговор. На пример, питање “Да ли се слажете са стручњацима за истраживање потрошача који кажу да би купци требали да упореде продавницу” може да утиче на одговор који учесник даје. Добро написан упитник такође не уводи пристрасност прилагођавањем опција одговора. На пример, питање о задовољству клијената које има веома задовољну, задовољну и незадовољну опцију је пристрасно у правцу добијања позитивног одговора.
Прикупите потпуне и прецизне информације
Упитник треба да има за циљ прикупљање потпуних и тачних информација. Кључ каже да дизајнер упитника треба да се фокусира на писање јасно формулисаних питања користећи природни и познати језик који испитаници у потпуности разумију. И она треба да пружи било коју позадину коју би испитаник могао тражити да одговори на питање. На пример, можете испричати испитанику о сатима који су отворени одељењу корисничке службе пре него што питате да ли одељење за корисничку подршку одржава одговарајуће радно време. То вам може помоћи да избегнете да учесници одбијају да одговоре, одговарајући на питање које не разумеју или лажу интервјуеру.
