Мере перформанси обично користе организације за спровођење и покретање стратешких циљева. Користе се и за финансијско награђивање запослених и за мерење да ли компанија испуњава своје циљеве. За многе организације, мјере учинка су квантитативне. Учинак је у великој мјери одређен финансијским мјерењима, што је недостатак када је ријеч о постизању дугорочних резултата, адекватном нивоу задовољства купаца и креативности запосленика. Идеја о спровођењу квалитативних мера перформанси доноси неколико предности, укључујући постизање дугорочних циљева организације, виши ниво лојалности купаца и побољшана предвиђања о дугорочним финансијским резултатима.
Краткорочни резултати
Када компаније успостављају одређене финансијске циљеве, она тежи да створи атмосферу у којој краткорочне зараде постају вредније од фактора који их узрокују. На пример, продајне организације често постављају квоте или одређени доларски износ прихода који особље треба да оствари током одређеног периода. Пошто задовољавајући учинак запослених зависи од постизања одређеног износа у доларима, они могу постати превише фокусирани на циљ. Запослени могу изгубити из вида потребе својих клијената и омогућити да услуга или задовољство трпе умјесто постизања одређеног обима продаје.
Стандардизација
Пошто мере перформанси теже да подстакну донекле ригидне резултате у понашању, оне могу довести до губитка креативности. Запослени се фокусирају на модификовање својих радних навика како би се ускладили са одређеним методама и процедурама које производе награђени исход. Ово може одвратити запослене од експериментисања с иновативним рјешењима која би могла донијети бољи резултат. У неким случајевима, мјере успјешности могу такођер потакнути неетичко понашање. На примјер, продајни представник може присилити рачун да му дозволи да акумулира вишак залиха како би испунио своју мјесечну квоту продаје.
Верност купаца
Примјена квалитативних мјера успјешности уз финанцијска мјерења има за циљ стварање равнотеже између материјалних и нематеријалних средстава компаније. Мерење ставки као што су квалитет услуга и задовољство клијената подстиче дугорочни финансијски успех повећањем нивоа лојалности купаца. Како се нивои услуга побољшавају, клијенти ће вјероватно наставити да подржавају организацију. Формирање снажних односа између запослених у компанији и његових клијената подстиче поновљено пословање и може довести до виших нивоа задовољства и задржавања запослених.
Дугорочне прогнозе
Комбинација квалитативних и квантитативних мера учинка пружа бољу индикацију о томе како компанија може да послује на дужи рок. Док финансијске мере могу указивати на краткорочни губитак за дугорочни капитални пројекат, мерење квалитативних користи добијених од његове имплементације може указивати на потенцијалне будуће профите. Исто тако, спровођење промена у процедурама компаније, које повећавају задовољство купаца и њихово стицање, могу довести до повећања дугорочних прихода.
