Без обзира на врсту посла у којем се налазите, клијенти желе да знају да ваша компанија цени њихово покровитељство. Једноставан "Хвала" је јефтин начин да посао изрази захвалност својим клијентима. Може ићи дугим путем са клијентом и може довести до будућих продаја, препорука и дугорочних пословних односа. Захваљујући клијентима на њиховом пословању, ваша компанија вреднује клијента не само прије продаје, већ и након продаје.
Реците клијенту, "Хвала", и кажите то са осећајем. Направите свој вербални "хвала" особним тако што ћете се обратити клијенту по имену и посебно споменути за шта му захваљујете.
Напишите особну захвалницу. Ово може укључивати писање "Хвала" на рачуну или рачуну, или слање личне, руком писане захвалнице након куповине или услуге. Адресу напомене појединачном клијенту, а не организацији клијента, и наведите куповину коју је клијент направио у напомени.
Понудите попусте за честе купце тако што ћете обезбедити купон за следећу куповину. Или, креирајте програм подстицаја, нудећи купцима дисконтирани предмет или бесплатан поклон након одређеног износа куповине, као што је "Купите пет видгет-а и примите шести бесплатан." Купони и програми за бушење картица подстичу лојалност и пружају потицај купцу да направи сљедећу куповину у Вашем пословању.
Пошаљите поклон као знак ваше захвалности. Поклон може да садржи артикл са логотипом ваше компаније, корпу за храну, стационарне и календаре. Употреба ознака ваше компаније на артиклу може се удвостручити као поклон захвалности и као маркетиншки токен за ваше пословање.
Поштанске честитке за честитке током зимских празника. Годишњи празници би требали бити не-деноминацијски и са генеричком темом зимског одмора, како не би увриједили нечија вјерска увјерења. Једноставна, руком написана порука "Хвала вам на послу" у картици ће бити довољна.
Савети
-
Чак и ако нисте добили посао клијента, пошаљите кратку поруку захваливши му на разматрању вашег посла. То показује професионалност и може задржати име ваше компаније на уму, уколико се појави потреба за вашим услугама или производима.
Слање захвалнице путем е-поште може бити ефективно, иако нема исти утицај на клијента као руком писана напомена.
Слање хране на поклон добија не само клијент, већ и колеге клијенти. Колеге ће питати ко је послао кошару са колачићима и сваки пут се спомиње име ваше компаније.
Упозорење
Не покушавајте да промовишете нове производе када се захвалите клијенту. Укључивање визиткарте у вашу белешку је у реду, али многи клијенти гледају продајне парцеле у захвалници као лошу етикету.
Упознајте политику давања поклона своје компаније. Многе компаније регулишу износ који можете потрошити на поклон клијента и имају смјернице о врстама поклона које можете послати.
