Ако се селите у другу компанију и радите у улози клијента, вероватно ћете осетити неки конфликт док настављате даље. С једне стране, биће вам драго да кажете збогом и започнете следеће поглавље у својој каријери. С друге стране, бит ћете тужни што ћете оставити своје вриједне клијенте иза себе и жељни одржавања добрих односа с њима у случају да се ваши путеви укрсте у будућности. Добро израђено писмо ће се позабавити овим проблемима и уверити ваше клијенте да ће се добро бринути када одете.
Разговарај са шефом
Компанија би могла да има јасан акциони план за обавештавање клијената да одлазите, зато немојте да правите било какве прсте. Могуће је да ваш шеф жели да чува вести у тајности све док он или она не схвате начин да минимизирају утицај. У неким компанијама, виши менаџер ће обавестити клијенте да одлазите - чак вам може бити забрањено да комуницирате са клијентима ако компанија верује да постоји ризик да ће вас клијент пратити до новог посла. Питајте свог шефа пре него што ступите у контакт. Ово показује поштовање и чува добру вољу коју сте изградили са својим послодавцем.
Уведите замену
Из перспективе ваших клијената, најважнија ствар је глатка транзиција. Ваши клијенти ће желети сигурност да услуга на коју су навикли неће имати негативан утицај и рачун ће бити у добрим рукама након што одете. Увјерите клијенте тако што ћете навести име и контактне податке ваше замјене и јасан датум вашег одласка. Не заборавите да градите у неком транзиционом времену; не остављајте примопредају до последњег минута. Ваши клијенти ће ценити да будете на располагању током транзиције да одговорите на сва питања и затворите све детаље пре него што се повучете са рачуна.
Мање је више
Користите писмо да се захвалите клијентима и изразите колико сте уживали у раду са њима. Ако останете у истој индустрији, реците да се радујете вашим путевима који прелазе поново. Ово оставља отворена врата за клијенте да вас потраже у вашој следећој улози. Кажите клијентима да настављате даље, али будите опрезни при давању превише детаља - мање је више са остављеним писмом. Осим тога, ако се селите у конкуренцију, ваш тренутни послодавац вам може забранити да наведете име ваше нове компаније. Држите се чињеница. Увек можете пратити телефонски позив да бисте одговорили на питања за ваше најважније клијенте.
Пример напуштања писма
Ово писмо има љубазан и поштован тон:
Драги клијенту:
Пишем да вас обавестим да сам поднео оставку на свој положај у АЦМЕ Оффице Интериорс. Бићу доступан до петка, 10. октобра, али после тог датума, Јацк Јеффорд ће преузети ваш рачун. Јацк је искусан менаџер рачуна и сигуран сам да ћете добити најбољу услугу и подршку. Можете доћи до Јацка на јацк.јеффорд@ацмеинтериорс.цом или путем телефона 123-456-7890.
Било је апсолутно задовољство радити са вама у протеклих шест година, и захваљујем вам на одличном пословном односу током мог боравка у АЦМЕ-у. Искрено се надам да ће се наши путеви поново укрстити и пожељети вам добро у вашим будућим настојањима.
Срдачан поздрав,
