Како поздравити клијенте. Чујемо изнова и изнова, у сваком контексту, да никада не добијете другу шансу да направите први утисак. Никада то није толико битно као када сте у продаји. Читав пословни однос често се заснива на том првом контакту или поздраву. Ваш поздрав говори клијентима ко сте и како се осећате, и они процењују какву врсту услуге могу да очекују од вас.
Психирајте се у позитиван начин размишљања пре него што се сретнете са клијентом. Ако радите у малопродаји, радите то на путу до посла или када први пут уђете у зграду. Ако позивате, урадите то пре сваког позива.
Припремите се да поздравите клијенте тако што ћете написати скрипту или научити поздравну поруку службене политике ваше компаније. Такође, користите име особе ако је знате.
Пазите на знакове ствари које клијент сматра интересантним. На пример, забележите какав аутомобил вози корисник или шта он или она носи. Ако клијент има дјецу која се означавају заједно, сагните се да их поздравите.
Након што се поздравите, направите неку земаљску примједбу о томе што сте примијетили или о времену. Почните причати о било чему осим оног што продајете. Разговарајте док не добијете узвратни осмех или разговор.
Представите се испруженом руком. Ако вас клијент познаје, испружите руку да се протресе и реците му како је лепо видети их поново.
Питајте како можете бити од користи, а онда умукните. Многи продавачи сами себе излазе из продаје говорећи превише. Радите на томе да клијент одржи разговор са испитиваним питањима.
