Програм осигурања квалитета је систем политика и процедура осмишљених за континуирано побољшање специфичних пословних процеса. Иако је најпопуларнија у производним окружењима, напори за осигурање квалитета могу се користити за побољшање ефикасности и квалитета сваког радног тока - на примјер, секретарског, производно оријентираног или управљачког.
Карактеристике
Програми осигурања квалитета се често мешају са напорима контроле квалитета; разлика између њих је у фокусу и временској оријентацији. Програми контроле квалитета фокусирају се на реактивне мјере као што су тестирање квалитета након производње. Обезбеђење квалитета се односи на побољшање процеса на проактиван начин у покушају да се спречи да дође до грешака. Уравнотежени систем који укључује оба типа система за побољшање квалитета даје најбоље резултате.
Политике и процедуре
Популарне иницијативе политике осигурања квалитета укључују тестирање неуспјеха, СПЦ (Статистичка контрола процеса) и ТКМ (Тотал Куалити Манагемент).
Поступци тестирања грешака се изводе прије него се процес проводи како би се осигурало да предметни материјал или процес мјере до стандарда. Примјер производње тестирања кварова је тест отпорности на стрес за челик који користе произвођачи аутомобила. Део сваке испоруке челика може да се постави испод уређаја за дробљење високог притиска да би се осигурало да је челик довољно јак да издржи оквир. Административни пример тестирања неуспјеха је тест компјутерских вјештина који се даје клерикалним кандидатима како би се осигурало да имају одговарајући скуп вјештина прије одабира.
СПЦ се користи у координацији са Сик Сигма програмима како би се пратио ниво дефеката насталих одређеним процесом. Број пријављених недостатака служи као мјера за извршење политика осигурања квалитета, а крајњи циљ је досљедно смањивање недостатака на минимум.
ТКМ је релативно нови концепт осигурања квалитета који ставља нагласак на сваки аспект организације а не на издвајање појединачних процеса. ТКМ напори почињу и завршавају се задовољством клијената. Повратне информације купаца се разматрају на сваком кораку развоја производа, од маркетинга до производње до дистрибуције, осигуравајући да сви производи задовољавају захтјеве купаца прије него што се прва јединица достави, умјесто да се производ адаптира у каснијој фази.
Модел ПЦДА
Модел ПЦДА је алат који може помоћи вашим напорима да креирате ефикасне политике осигурања квалитета, и помоћи ће вам да прилагодите и усавршите своје политике током времена. Према ВисеГеек.цом, ПЦДА је скраћеница од “План, До, Цхецк, Ацт.” Почните са пажљивим планирањем како би осигурали да су све политике осигурања квалитета у складу са иницијативама компаније и стандардима квалитета. Уведите свој план у акцију након што добијете подршку свих нивоа менаџмента у вашој компанији. Ревидирајте своје напоре и забиљежите све релевантне податке о учинку, а затим поступајте у складу са својим налазима како бисте прилагодили и побољшали своје политике и процедуре.
Разматрања
Запамтите да је буи-ин за управљање линијама од виталног значаја за успех било које иницијативе за осигурање квалитета. Побрините се да ваши менаџери буду потпуно упознати са вашим новим политикама и процедурама и да имају приступ информацијама и алатима потребним за испуњавање њихових одговорности. Прије имплементације вашег програма осигурања квалитета, осигурајте да је техничка инфраструктура довољно разноврсна да управља програмом. Често вршите унутрашње ревизије.
Ресурси
Неколико алата вам може помоћи у развоју програма за осигурање квалитета светске класе. ТКМ и СПЦ софтвер вам могу помоћи у похрањивању и кориштењу података везаних за процесна побољшања и могу вам помоћи у израчунавању сложених модела. Консултанти који се специјализују за имплементацију осигурања квалитета могу покренути ваше напоре и оставити вас са квалитетним програмом који се може управљати. Трговински часописи и професионална удружења везана за осигурање и контролу квалитета су такођер одлична мјеста за добивање вриједних информација и ресурса. (Погледајте Ресурси за Друштво за осигурање квалитета.)
