Маркетинг је дио пословања који се бави комуницирањем с клијентима, а маркетиншки стручњаци имају на располагању низ комуникацијских алата за ширење маркетиншких порука. Сваки алат за маркетиншку комуникацију има своје предности и слабости, а сваки од њих је најпогоднији за специфичне ситуације, циљна тржишта и индустрије. Разумевање предности и мана маркетиншких комуникационих алата може вам помоћи да направите идеалну маркетиншку стратегију за ваше пословање и брендове.
Оглашавање
Предности оглашавања омогућиле су да деценијама остане доминантан облик маркетиншке комуникације. Рекламне поруке могу да користе читав низ медија, укључујући телевизију, радио, часописе и интернет. Рекламе могу бити прилагођене некој публици или дизајниране тако да се допадну широј публици.
Међутим, рекламе оглашавања настављају да расту са сваком годином. Засићење рекламе видљивим простором и звучним таласима изазвало је велики број људи да ментално подешавају рекламне поруке или чак да се увреде бомбардовањем. Оглашавање је постало толико непожељно у животима потрошача да су створени нови технолошки алати како би их се избјегло.
Односи са јавношћу
Алати за односе с јавношћу су облик једносмјерне маркетиншке комуникације која информира јавност о филантропским или друштвено одговорним активностима компаније. Ово може помоћи да се добије позитиван имиџ на тржишту и претвори потрошаче у шампионе брендова.
Међутим, нису сви друштвени узроци политички неутрални, а погрешан потез за односе с јавношћу може послати непријатељску поруку одређеној публици.На пример, размотрите компанију која донира велику суму новца и волонтерски рад на иницијативу за заштиту животне средине, а затим објављује саопштење за јавност о активности. Непобедиви активисти за људска права могу постати бијесни због чињенице да је фирма изабрала питања животне средине у вези са питањима људских права и због тога може бојкотирати бренд.
Продаја
Продаја често подразумева комуникацију лицем у лице између клијената и представника предузећа. Лични продајни процеси могу створити позитивне утиске у мислима људи и могу помоћи клијентима да пронађу идеалан производ који ће задовољити њихове потребе.
Међутим, продаја функционише као мач са две оштрице, али негативна искуства са продавцима могу ићи само толико далеко да се клијент окрене и шири негативно оглашавање од уста до уста.
Двосмерна комуникација
Интернет је отворио нове и моћне маркетиншке комуникационе алате који омогућавају динамичну, двосмјерну комуникацију на великим удаљеностима. Друштвени медији, блогови и други онлине комуникацијски медији могу омогућити компанијама да комуницирају директно с клијентима и затраже вриједне повратне информације о новим производима и неиспуњеним потребама корисника.
Лоша страна отворене, двосмјерне комуникације је да људи могу једнако лако ширити негативне поруке о одређеним брендовима на интернету, као што могу и позитивне или конструктивне поруке. Читање превише негативних коментара на блогу компаније, онлине заједници или друштвеним медијима може угрозити репутацију компаније и обесхрабрити купце који први пут раде.
