Компаније користе кључне показатеље успјешности (КПИ), такођер познате као кључни показатељи успјеха (КСИ), како би мјерили напредак према циљевима компаније, као и све недостатке. Ове метрике морају бити добро дефинисане и квантификоване да би биле корисне. Мицрософт Мидсизе Бусинесс Центер наводи: "Коришћење погрешних метрика може вам дати непотпун или ирелевантан снимак вашег пословања." То може довести до лажног осјећаја самопоуздања који додатно штети напретку компаније.
Дефиниција
Нејасни или неспецифични КПИ остављају простора за грешке и отежавају њихово ефикасно мјерење. Админ Сецрет даје примјер постављања КПИ-ја повећане продаје како је дефинирано промјеном обујма продаје из мјесеца у мјесец. Ово се сматра превише нејасним, јер је нејасно да ли ће се то мјерити у приходу или по јединици.
Обим
Опсег КПИ-ја је други део да се што је могуће специфичније повећа његова ефикасност у идентификовању потенцијалних проблема у компанији. Настављајући се са претходним примером, измерена површина лошег КПИ би била сва подручја. Овај недостатак специфичности онемогућава идентификацију региона који раде посебно добро и регионе који пропадају. Разврставање КПИ-ја у различите регионе омогућава бизнису да моделира напоре успешних региона и да истражи недостајуће регионе ближе да би идентификовао факторе који стоје иза њиховог лошег рада.
Гоал
Лоши КПИ немају специфичне циљеве са утврђеним јединицама мере и роковима који помажу да се утврди успех или неуспех. КПИ циљ месечног повећања обима продаје недостаје оба елемента, на пример. Овај циљ не дефинира колики дио повећања компанија жели нити дефинише појам "повећање" у било којој специфичној јединици мјере, као што је постотак. Ријеч "мјесечни" означава временски оквир, али је превише отворена да би се сматрала вриједном метриком без квантитативне јединице мјере која јој претходи.
