Пословни циљеви су специфичне, временски ограничене акције које пословна организација формално усваја и намјерава да оствари како би испунила своје постављене циљеве. Пословни циљеви су важни за успјех организације зато што они дају облик, фокус и енергију пословним напорима. Стратешки циљ такођер може помоћи мотивирати запосленике и постићи пуну заинтересираност дионика. Добро осмишљени, корисни пословни циљеви имају и заједничке карактеристике. Да би се повећала шанса организације за постизање ових циљева, важно је разумјети и карактеристике самог пословања, укључујући његове стратешке планове. Штавише, карактеристични примери специфичних пословних циљева помажу другима да се у потпуности посвете процесу постизања тих циљева.
Пословна дефиниција организационих циљева
Шта чини ефикасан, одговарајући пословни циљ? Одговор ће зависити од бизниса, индустрије, економских и политичких услова, корпоративних финансија и пословних вредности и мисије.
Уопштено говорећи, што је мање циљева које предузеће прихвата, то су његове шансе за успјешно испуњење тих циљева боље. Распршени фокус води до распршених напора, са смањеном ефикасношћу у испуњавању било којег циља.
Пословни циљеви могу тежити побољшању профитабилности, ширењу производних или услужних линија, лансирању на ново тржиште или побољшању стопе задржавања запослених.
Разлика између циљева и циљева
Иако у многим случајевима можете видети "циљ" и "објектив" који се користе наизменично, они подразумевају различите ствари у пословном контексту.
Циљеви се односе на исказе намјере оријентиране на исход. Обично су повезани са одређеном пословном функцијом или одељењем, као што је профитабилност или услуга за кориснике, и успостављају мјерљиве промјене на које бизнис може радити. На пример, бизнис може да покуша да повећа своју профитабилност за 20 процената у року од две године.
Насупрот томе, циљ је специфичан корачни камен који води до постизања тог укупног циља. Циљеви су управо описане радње које карактеришу временски ограничени, мјерљиви детаљи. Најважније је да су циљеви пут до циља.
Стратешки фокус циљева
Важно је повезати пословне циљеве са укупним оперативним и стратешким плановима пословања. На пример, ако одређено предузеће доживљава значајан пад стопе задржавања клијената, то представља изазов за профитабилност компаније. Пошто је скупље добити новог корисника него задржати постојећег, компанија наравно жели да преокрене тај тренд. Ова потреба тада постаје општи циљ.
Да би се постигао тај циљ, компанија би могла успоставити низ специфичних циљева. У овом случају, компанија може поставити циљ израде нових протокола обуке особља. У тој новој обуци особља, компанија ће објаснити своје нове иницијативе за пружање услуга клијентима које су осмишљене да охрабре постојеће купце да поново купе. Овај приступ држи циљеве фокусираним и помаже запосленицима да схвате значај и релевантност учешћа и подршке.
Добро дефинисани циљеви
Пословни циљеви треба да буду специфични и добро дефинисани. Ово се односи на циљ као целину, као и на његове појединачне компоненте. На пример, циљ стварања и вођења новог програма обуке запослених на иницијативу водеће службе за кориснике треба да наведе све релевантне детаље о овом програму обуке, укључујући:
- Који ће запослени бити одговорни за креирање обуке?
- Ко ће водити обуку?
- Који запослени морају да присуствују и када?
- Који је буџет за овај нови програм обуке?
- Када ће се сесије водити?
- Када ће програм обуке бити завршен?
Други фактори могу такође бити потребни како би се створио добро дефинисани пословни циљ, у зависности од природе циља. Недефинисани пословни циљеви могу створити пустош у покушају компаније да достигне своје циљеве. Слабо дефинисан циљ може да троши време, труд и новац и не даје никакве опипљиве резултате.
Пословни циљеви требају бити мјерљиви
Предузеће мора знати када и у којој мјери је његов циљ испуњен. Да би се то одредило са сигурношћу, циљ мора бити мјерљив неким реалним, практичним стандардом.
На пример, рецимо да неки бизнис жели да повећа свој удео на тржишту. Да би овај циљ био мјерљив, бизнис би требао одредити жељени пораст у постотном формату, на примјер, 20 посто, и додати временски оквир циљу, као што је то у року од три године.
Или ако бизнис жели да смањи своје оперативне трошкове, циљ треба да укључи специфичну цифру циља, на пример, да се смањи буџет за професионалне услуге за 12 процената. Ове референтне тачке треба укључити у сам циљ. Сваки члан тима који је одговоран за постизање овог циља треба да зна тачно које метрике треба да постигну. То помаже запосленима да процијене своје перформансе и да прилагоде своје напоре у складу с тим.
Практичност и флексибилност пословних циљева
Пословни циљеви треба да буду и реални и оствариви да би били успешни. Они би такође требали бити флексибилни у односу на промјењиве околности. Компанија мора имати неопходне ресурсе и расположиво вријеме да испуни своје циљеве. Ако ови ресурси постану затегнути због непредвиђених околности, онда се циљ може прилагодити.
На пример, рецимо да компанија жели да повећа свој приход. Истина је да визионарски "велики" циљ може снажно мотивисати запослене и менаџере. Међутим, ако је тај циљ превише далеко од тренутне реалности пословања, или ако захтијева више ресурса него што би се компанија могла надати, то више није реално и достижно.
Нека ваши пословни циљеви буду флексибилни како бисте се лако окренули ка резервном плану у случају да се не може постићи циљ. Промене у привреди и запосленима, смањење буџета или нови стратешки правац могу утицати на способност предузећа да испуни своје постављене циљеве. Будући да је флексибилан и спреман за промјену фокуса када је то паметно, бизнис је у стању да настави остваривати напредак према својим постављеним циљевима.
