Управљање процесима, према његовим заговорницима, је способно за побољшање пословних перформанси. Ово веровање, међутим, не прихватају сви пословни научници и практичари. У ствари, постоје потенцијални недостаци у имплементацији система управљања процесима. Руководиоци који размишљају о спровођењу процеса управљања требају пажљиво размотрити ове потенцијалне недостатке прије доношења одлуке.
Дефиниција
Управљање процесима је формализација пословних пракси. Постоје три фазе за управљање процесима. Прво, процеси су мапирани тако да се разумије тренутни начин обављања ствари. Друго, побољшања су учињена у овим процесима. Коначно, ови нови процеси се прате како би се осигурало да се они правилно прате.
Предности
Према заговаратељима процеса управљања, оно има три важне користи. То је повећање ефикасности; управљање процесима треба да повећа приносе и смањи отпад и прераду у производњи. Други је стварање чвршћих веза унутар организације. Треће је да фирме које су ефикасније и имају чвршће унутар-организационе везе требају бити у стању да боље производе производе који задовољавају захтјеве потрошача. Међутим, ове наводне користи нису недвосмислено подржане истраживањем, према чланку Мари Ј. Бреннер и Мицхаел Л. Тусхман, "Експлоатација, истраживање и управљање процесима: дилема продуктивности која је поново разматрана", објављена у Академији за менаџмент у 2003. години.
Недостаци
Поред недостатка доказа који подржавају наводне користи од управљања процесима, постоје докази да управљање процесима може - у неким случајевима - бити штетно за пословање. То је зато што управљање процесима има тенденцију да ограничава иновације. Иновације које се дешавају кроз управљање процесима обично су само инкременталне. То значи да се радикална иновација не може догодити у фирми која користи управљање процесима. Истраживања Бреннера и Тусхмана указују да ће фирме које користе управљање процесима бити мање успјешне у периодима брзих промјена од фирми које не користе управљање процесима.
Решење
Решење за постизање жељене ефикасности управљања процесима, без недостатака, јесте изградња амбидекстуралне фирме. То је онај који истовремено управља истраживањима и експлоатацијом. Истраживање је открило да су амбидекстичне фирме које користе управљање процесима у стању да остваре наводне користи од управљања процесима, док избјегавају потенцијалне недостатке, према Бреннеру и Тусхману.
