Етички бизниси могу успоставити чврсте односе са својим клијентима због својих јаких принципа и повјерења у своје партнере. Пословна етика се може директно повезати јер вриједности предузећа боје односе са својим клијентима. Компаније са великим интегритетом и истинитошћу ће стегнути везе са купцима.
Сукоби интереса
Кључно етичко питање када се ради са клијентима је потенцијал за сукоб интереса. Потенцијал је толико јак да постоје многи закони и прописи који регулишу ову област. На пример, берзански посредници имају фидуцијарну одговорност да саветују своје клијенте о томе шта је најосетљивије у њиховим ситуацијама, а не на оно што ствара највише хонорара за себе. За берзанске посреднике, најуноснији рачуни су они који најчешће тргују. Међутим, интереси клијената могу бити у дугорочним инвестицијама. Стављање на страну купаца и избјегавање сукоба интереса послужит ће за јачање дугорочних односа.
Фер упозорење
Праведно упозорење у пословању је још један важан концепт за етику и односе са купцима. Будите искрени са клијентима о политикама ваше фирме и количини слободе коју им можете пружити. На пример, обавестите клијенте пре него што се направи продаја да не постоји политика повратка. Можете им такође дати до знања да ли постоје накнаде за закашњела плаћања. Опет, ово праведно упозорење ће пружити боље односе са купцима.
Прицинг
Цена је веома осетљиво питање односа са потрошачима, али је и етичко питање. Менаџери продаје треба да обезбеде праведне цене. Они не би требало да искористе очајне или униформисане купце. Класичан примјер цијене електричне енергије је када трговци у боцама воде продају своје производе усред пустиња. Они имају моћ да наплаћују све што желе, а очајни купци ће бити приморани да плате. Међутим, етички приступ би био продати воду по трошку плус разумне премије за лични профит.
Вредности
Користите приступ заснован на вредностима за интеракцију са клијентима. На пример, главни извршни службеници треба да кажу запосленима да "поступају са клијентима са достојанством и поштовањем". Ниједно специфично правило не може да узме у обзир све различите врсте ситуација. Руководиоци и извршни директори треба да воде пример, третирају клијенте поштено и великодушно када се појаве проблеми. Вођство засновано на вриједностима може помоћи у бољем повезивању с клијентима и успоставити чвршће односе с њима.
