Сви послови су на неком нивоу повезани са купцима, али неке пословне активности су директно и јасно повезане са клијентима од других. Јавно лице које бизнис представља клијентима је критично за његов ниво успеха. Поред квалитета својих производа, бизнис треба да развије јавни углед компетентности, поштења и квалитета ако се нада да ће успети.
Оглашавање
Оглашавање је често први контакт који се прави између пословног и потенцијалног купца. Виттинесс, живост и креативност су високо цијењени у свијету оглашавања, јер су учинковити у хватању и задржавању пажње и добре воље купаца. Ако ови квалитети иду предалеко и перципирају се као наглашеност и ароганција, као што се то десило више пута у неким катастрофалним рекламним кампањама, купци ће масовно одскочити с брода и неколико руководитеља огласа ће вјеројатно изгубити посао. Рекламе које апелују на потребе корисника, било да су стварне или опажене, а затим увјеравају клијента да ће ова компанија испунити ту потребу, често успијевају успоставити тај први критични контакт.
Сервице
Једном када је купац стечен кроз публицитет и оглашавање, он мора бити задржан кроз висок ниво услуге за кориснике. Данашњи купац има веома високо мишљење о себи, осећај права, и неће оклевати да узме своје доларе негде другде ако сматра да га не цене. У малопродајним срединама, ресторанима и услужним дјелатностима, запосленици морају бити обучени да пажљиво и поштено поступају са клијентима, а да их истовремено не гуше или гуше.
Задржавање запослених сретно
Едвард де Боно и Роберт Хеллер, пишући на веб страници Тхинкинг Манагерс, тврде да је први корак у очувању задовољства клијената задовољство запослених. Будући да су запослени готово увијек први, а понекад и једини контакт који клијент има у послу, запосленик ће имати огроман утјецај на начин на који клијент мисли о послу. Ако је запосленик недовољно плаћен, преоптерећен, експлоатисан или на други начин незадовољан, она се вероватно неће извући из начина да добро поступа са клијентом. Насупрот томе, ако је сретна у компанији и осјећа да су њена добробит и њена власт витално повезани, она ће подузети додатне кораке како би била сигурна да ниједан клијент не оде незадовољан.
Пратити
Упркос најбољим напорима руководства и запослених, понекад купци неће бити срећни. У случају лоших услуга, неисправних производа или других непредвиђених компликација, оно што одваја лоше компаније од великих компанија је како оне реагују на негативну реакцију купца. Компанија која разуме пословни успех ће озбиљно узети жалбе клијента и предузети хитне кораке како би их исправила. Погрешно на страни купца, чак и ако то значи мањи финансијски губитак за компанију, увијек ће довести до већег пословног успјеха на дуге стазе, јер ће изградити јавну подршку и повјерење у компанију, двије ствари које су критичне за дугорочно преживљавање.
