Истраживање потрошача је основно средство за било који посао који се продаје јавности. Користи се за побољшање тржишног учешћа, повећање доње линије или помоћ да останете испред конкуренције, напомиње Ресолутион Ресеарцх. Постоје два основна типа истраживања потрошача. Квантитативно истраживање одређује ваше пословање мјерењем нечега, као што је задовољство потрошача. Квалитативно истраживање помаже да се објасни зашто је статистички налаз оно што је и зашто купци мисле и осјећају као и они.
Квантитативно истраживање
Квантитативно истраживање одређује статистички или “чињенични” смисао вашег пословања. На пример, можете измерити проценат потрошача који воле ваш нови производ и проценат оних који то не чине.
Квантитативно истраживање се постиже испитивањем научног узорка ваше базе клијената. Анкете се могу обавити путем телефона, поште или путем интернета.
Квалитативно истраживање
Квалитативно истраживање пружа дубље разумијевање или анализу статистичких налаза вашег квантитативног истраживања. На пример, може вам помоћи да утврдите зашто половина потрошача не воли ваш нови производ.
Најпопуларнија форма квалитативног истраживања је фокус група. Фокус група се састоји од знанствено одабраног узорка од шест до 12 потрошача који су потакнути и којима управља професионални фацилитатор. У пажљиво контролисаним разговорима који су обично снимљени иза двосмјерног огледала, фацилитатор охрабрује потрошаче да изразе своје најдубље мисли и осјећаје о производу, услузи или компанији. Учесницима се обично плаћа 25 до 100 долара за своје вријеме.
Фокус групе се обично раде у серији - локално, регионално или национално, у зависности од обима вашег пословања. Типична серија може укључивати било коју од неколико фокус група за мало локално предузеће до стотина које се држе широм земље за компанију Фортуне 500.
Оне-Тво Пунцх
Комбинација квантитативног и квалитативног истраживања ће вам омогућити да сазнате највише о својим клијентима или потрошачима уопште. Ту свеобухватну базу знања можете користити да бисте упоредили своје пословање са конкурентима, на основу повратних информација од стране потрошача.
Стварни свет
У доба Интернета појавила се нова и моћна сила у области истраживања потрошача. И то је нешто о чему немате контролу - шта потрошачи говоре о вама онлине, на форумима или на сајтовима за преглед, као што су Иелп или ТрипАдвисор. Такве врсте комуникације међу потрошачима постале су од виталног значаја за разумијевање ваше позиције на тржишту.
Повратне информације потрошача на интернету треба пажљиво и стално пратити. Кад год је могуће, покушајте да укључите незадовољне клијенте - и захвалите срећним. У ери друштвеног умрежавања, успјех у пословању све више се бави ангажовањем потрошача на сваки могући начин.
