Како измерити службу за кориснике. Мјерење корисничког сервиса је важан начин да осигурате да се посао понови. Осим ако су купци задовољни вашим услугама или робом, шансе су да ће отићи негдје другдје сљедећи пут када им нешто затреба. Ако укажете на редовно, континуирано мјерење корисничког сервиса, увијек можете промијенити или поништити нешто што не функционира и пронаћи боље начине за помоћ онима који позивају вашу компанију са жалбом.
Водите брзу онлине претрагу да видите да ли постоје жалбе за услуге клијентима против ваше компаније. Клијенти који не могу да добију задовољавајући одговор кроз вашу компанију вероватно ће ићи на интернет да се жале на форумима или сајтовима као што је Беттер Бусинесс Буреау. Једна или две жалбе могу указати на случајност у систему. Ако нађете много жалби од стране различитих појединаца, то може бити знак да постоји озбиљан проблем са системом.
Направите анкету за своје клијенте. Замолите их да процене прошла искуства у компанији и укључите питања о одређеним областима, као што су услуге преко телефона и онлине, брзина одговора, однос запослених и задовољство понуђеним решењима. То ће вам помоћи да одлучите шта ћете радити у будућности када се клијент пожали.
Користите надгледање позива да бисте измерили врсту услуге коју ваша компанија већ пружа. Праћење позива се односи на трећу особу (обично неко у руководству или особљу) која слуша током разговора између представника службе за кориснике и клијента који позива са жалбом. Консултанти се понекад користе за надгледање ових позива и затим за обуку.
Проверите са клијентима који су имали приговоре у прошлости и добијте повратну информацију о томе колико верују да је компанија побољшана и шта се још може учинити да би била још боља. Понудите подстицај људима да одговоре, као што је мали попуст на будуће куповине или симболични поклон.
Поставите анонимну кутију у којој корисници могу поставити поруке. Нека клијенти знају да су добродошли да понуде и сугестије и да пошаљу анонимне жалбе у кутију. Ово ће вам помоћи да измерите ниво невоља које људи имају са компанијом и да видите да ли има притужби које се понављају од стране неколико људи.
Савети
-
Размислите о коришћењу услуга неке вањске консултантске фирме која ће вам помоћи да пратите службу за кориснике. Ово ће гарантовати анонимност и осигурати правичност према свим учесницима.
