Прва ствар коју треба имати на уму када се бавите конфликтом на радном мјесту је да је неки сукоб нормалан када људска бића дјелују. Конфликт заправо доприноси ефективној групној динамици у смислу вођења промјена које је потребно направити. Међутим, превише конфликта и неријешених сукоба може постати проблем, на радном мјесту или негдје другдје. Комуникација је кључ за рјешавање сукоба, како у одржавању здравог минимума, тако иу осигуравању да све стране схвате одговарајуће границе и знају да је њихова перспектива разматрана у процесу рјешавања.
Успоставити политике за рјешавање сукоба за радно мјесто. Ове политике треба да буду написане (или барем ревидиране) од стране стручног кадра. Морају укључити минимално нагласак на поштену комуникацију између свих заинтересованих страна и конкретне кораке које треба предузети у процесу рјешавања сукоба (и коме се обратити да започне процес).
Минимизирање подручја сукоба међу запосленима. Нека описи радних места и појединачне одговорности буду јасни како би било мало двосмислености. Одржавати културу компаније фокусирану на организацијске циљеве, а не на појединачне циљеве како би се смањили сукоби интереса. Дајте награде и бонусе тимовима, а не само појединцима.
Обезбедите довољно ресурса за све потребе запослених. Конкуренција за радне ресурсе, било да је то једини рачунар са довољно меморије за покретање нове апликације или копирни апарат који најбрже скенира, чест је узрок конфликта запослених. Овакве замјерке и проблеми могу се минимизирати пружањем адекватних ресурса тако да запослени не осјећају да се морају натјецати за њих.
Нагласите рјешавање конфликта на радном мјесту као ситуацију "вин-вин". Ако се повучете и размислите о томе да је сукоб почео јер је једна страна (или обоје) сматрала да се друга мијеша у његову способност да обавља свој посао, онда рјешавање сукоба резултира продуктивнијим радним мјестом (а не рјешавање сукоба само одржава несретно и мање продуктивно радно мјесто).
Адресирајте све конфликте што је више могуће проактивно. Иако желите дати појединцима шансу да неформално ријеше мање ситуације, такођер желите да минимизирате конфликт на радном мјесту, тако да је мудро угушити конфликтне ситуације у коријену. Међутим, ако је ситуација ескалирала до формалне жалбе, важно је да се поштују политике решавања конфликата у компанији тако да сви буду третирани поштено и да су интереси компаније заштићени.
Савети
-
Консултовање са искусним стручњаком за људске ресурсе је добра идеја пре него што покушате да поставите свеобухватни план за решавање конфликата на радном месту, јер могу постојати правни и регулаторни разлози за пословање.
