Консултант је обично ангажован као неко ко, кроз ангажовање у процесу сарадње са својим послодавцем, даје савете и предлоге на основу информација које прикупља. Учење различитих фаза укључених у консултантски процес може помоћи консултантима да осигурају да задовоље потребе својих клијената и заврше своје пројекте на најбољи могући начин.
Почетна фаза: уговарање
Прва фаза почиње почетном интеракцијом између консултанта и клијента. Консултант идентификује ситуацију или проблем који клијенту треба помоћ. Слушање је важна вештина током ове фазе. Консултант мора јасно разумјети кључна питања с којима се клијент суочава. Током ове фазе, консултант такође треба да покрене дискусију о очекивањима која она и клијент имају једни о другима, а улоге које ће свака од њих одиграти током процеса консултација. Овај корак ће можда морати бити ревидиран током читавог процеса ако пројекат не иде према плану или ако консултант наиђе на додатна питања или проблеме.
Почетна фаза: Разјашњавање циљева
Током ове фазе, консултант помаже клијенту да идентификује жељене специфичне резултате. Оне могу укључивати аспекте као што су повећана продуктивност, повећани профит, побољшани имиџ јавности, или промјене у радним односима између супервизора и њихових запосленика. Консултанти такође треба да разговарају о томе који тип производа клијент очекује од њих да производе; то може бити посебан приједлог или дизајн, анализа постојећих података или курс обуке. Овај корак помаже консултантима да одреде коју врсту података треба прикупити у наредној фази. Консултанти би такође требали узети тренутак да идентификују могуће препреке, ограничења или проблеме који се могу сусрести у будућности.
Друга фаза: Прикупљање података
У овој фази, консултанти почињу да прикупљају податке о главним проблемима које је клијент представио. Различите методе се могу користити за добијање података, као што су интервјуи или упитници, посматрање или анализа постојећих докумената или записа.
Трећа фаза: Пружање повратних информација
Консултанти пружају повратну информацију клијенту током ове фазе. Користећи информације добијене из њихове фазе прикупљања података, консултанти требају представити своје налазе клијенту, дати препоруке и дати клијенту времена да одговори.
Четврта фаза: Имплементација
Клијент може или не жели да консултант буде укључен током фазе имплементације. Ако клијент тражи помоћ, консултант може помоћи у имплементацији промјена које је препоручио у сесији за повратне информације. Ако се појаве проблеми или ако клијент открије нове потребе, консултант ће можда морати да преиспита претходне фазе. Након што је имплементација завршена и клијент је задовољан промјенама, процес савјетовања се може прекинути.
