Успех бизниса се у великој мери ослања на људе на челу. За мала предузећа, то је генерално власник и сви пословни партнери које имате. Међутим, како ваша компанија расте, вероватно ћете додати велики број људи који имају финансијски интерес у вашем пословању. Ови појединци су познати као актери.Задржавање ових особа је сретан важан дио помјерања вашег посла тијеком година. Срећом, већ постоје добре праксе које могу пратити предузећа свих величина како би осигурали срећу свима који улажу у ваш посао.
Важност заинтересованих страна
Погледај око себе. Шансе су да сте окружени заинтересованим странама, без обзира на величину вашег посла. Запослени које плаћате, слободњаци који раде за вас, па чак и продавци који допуњавају ваш хладњак за воду и дају закуп пословног простора, могу се класификовати као интересне групе у вашој компанији. Сви они зависе од успеха вашег пословања, бар делимично, за сопствене приходе.
Такође се ослањате на те заинтересоване стране. Без обзира да ли вас финансијски или оперативно подржавају, они чине основу вашег пословања. Они такође делују као амбасадори робних марки говорећи другима о великом послу који радите, било на друштвеним медијима или у разговору са другима. Као што вас снажан систем личне подршке одржава у каријери, исти систем подршке може да покрене ваш посао на виши ниво. Међутим, та подршка иде у оба правца, и важно је да и ви радите на његовању односа са заинтересованим странама.
Проналажење добрих дионика
Ако тек почињете, можда се и даље питате како пронаћи врхунске актере и увјерити их да учествују. Вероватно ћете већ имати бар једну особу на коју рачунате за савет, али ти људи можда неће имати користи од вашег пословања на било који начин. Ако сте операција за једну особу, ваше заинтересоване стране су само људи и организације које вас финансијски подржавају, као што је зајмодавац који вам нуди кредит за мала предузећа који радите да бисте га вратили. Ако унајмите фрееланцера да дизајнирате свој логотип, та особа ће имати удјела у успјеху вашег пословања, и док чекате да платите обављени посао и док се крећете напријед, јер професионалац користи лого као узорак у свом портфељу.
Када почнете да тражите инвеститоре и запошљавате запослене, заправо имате директну контролу о томе како ће инвестирати ваши актери у успех вашег пословања. Потражите појединце који су узбуђени због посла који радите и који ће се добро уклопити у вашу постојећу културу. Јасно саопштите мисију ваше компаније и где се надате да ћете бити дугорочни и краткорочни и да ћете открити да природно привлачите оне који се осећају страствено о томе шта радите.
Стакехолдер вс. Схарехолдер
Две речи које можете видети коришћене су наизменично “заинтересовани” и “акционар”. Док се појам “актер” може применити на свакога ко је акционар у организацији, обрнуто није тачно. Особа може имати удео у вашем бизнису, али не поседује стварне акције. Тачка у којој особа постаје акционар је када та особа купи стварне удјеле у вашој организацији. Ако је ваше пословање уврштено на Њујоршкој берзи, бројни су људи које никада нисте срели и који имају удео у вашем бизнису кроз акције које поседују.
Не морате да идете у јавност да бисте продали акције у својој компанији. Можете продати дионице приватним инвеститорима или чак имати пријатеље и чланове обитељи који улажу новац у замјену за постотак ваше зараде. Као што унајмљујете нове запослене, правичност може бити радна предност која вам помаже да освојите најбоље таленте у односу на конкуренте у истом простору. Не само да ће им то дати подстицај да остану у вашој компанији, већ ће створити и емоционалну инвестицију у начин на који ваше пословање функционише. Ако вам је добро, они имају користи од тога да виде своје акције, што их подстиче да раде више.
Шта је управљање интересним групама?
Добро управљање интересним групама је од виталног значаја за успех вашег пословања. Када су људи уложили у оно што радите, природно су заинтересовани за то. Као особа која управља том организацијом, имате обавезу према својим заинтересованим странама. Више нисте једина особа која је заинтересована за ваш посао, тако да ћете морати да поставите план који ће вас обавештавати о томе како се ствари одвијају. Ово почиње стратегијом за праћење перформанси вашег пословања, издвајање података у извјештаје и редовно слање тих информација кључним заинтересираним странама.
Започните са документацијом која новајлијама преноси оно што је ваш посао, који су ваши циљеви и које су ваше политике за запослене и различите пословне партнере. Ако планирате да имате кварталне или годишње састанке за ажурирање заинтересованих страна, документујте учесталост тих састанака и унапред их планирајте. Увек можете касније подесити датуме ако неко не може да присуствује. Требали бисте учинити себе или кључног члана вашег тима доступним за било којег вањског дионика који има питања у времену између тих датума састанка. Такође ћете морати да редовно пратите ваш план комуникације са заинтересованим странама и да ажурирате по потреби.
Заинтересоване стране пројекта у односу на пословне актере
Ако погледате значење управљања интересним групама, вероватно ћете наћи много информација које се односе на управљање пројектима. Када се од пројектних менаџера тражи да надгледају пројекат, једна од првих ствари је да идентификују све кључне актере и наведу их на све важне детаље који се односе на тај пројекат. Заинтересоване стране могу да служе и као извори информација за менаџере пројеката, који могу имати питања о циљевима бизниса за пројекат. За разлику од пословних актера, пројектни менаџери су првенствено заинтересовани да осигурају да одређени пројекат остане на правом путу и да се заврши до одређеног рока, док истовремено остаје у оквиру фиксног буџета.
С друге стране, пословни актер има интерес за цјелокупно пословање. То не значи да заинтересоване стране не брину о појединачним пројектима унутар те организације, посебно ако имају директан утицај на успјех пословања. Шансе су да су ваши пројектни актери такође заинтересоване стране у целокупном пословању, али нису сви који су пословни актери класификовани као актери на сваком појединачном пројекту који радите. Вањски актери, као што су чланови одбора, вјероватно неће бити укључени у свакодневне активности повезане с премјештањем појединачних пројеката напријед.
Управљање кризом са заинтересованим странама
Док планирате, требали бисте размотрити и како ћете се носити са било којом кризом која се јавља. То би могло бити нешто једноставно, као што је то што је вруће оспоравана интернетска порука или нешто тако озбиљно као што је дефект вашег производа који узрокује штету. Део управљања очекивањима заинтересованих страна је да се осигура да се они знају што је пре могуће када се деси нешто лоше. Најгора могућност је да један од ваших кључних заинтересованих страна сазна за ваш проблем на вечерњим вијестима или преко пословног сарадника.
Чим будете свјесни неког проблема, брзо урадите све што можете како бисте ублажили штету, тако што ћете заказати састанак са свима који су инвестирали у вашу организацију. Ако имате инвеститоре или акционаре, они би требали бити ваш први корак, и они би такође требали бити дио одлучивања како да се крене напријед одавде. Када сте изнели план, одржите састанак за мобилизацију са својим запосленима и било ким другим људима који ће вам помоћи да поправите штету. Транспарентност је саставни дио успјеха вашег пословања након што сте укључили заинтересиране стране.