Без обзира коју врсту посла водите, важно је задржати своје клијенте задовољним. Један очигледан начин да то учините јесте да се ваши налози испоручују у потпуности и на време, сваки пут. Иако је могуће погодити вашу стопу слања на основу наруџби корисника и рекламација, много је научнији метод израчунати стопу попуњености.
Савети
-
Стопа попуњености показује проценат захтева потрошача који се задовољава у потпуности и на време преко тренутне расположивости залиха.
Шта је стопа попуњавања?
Стопа попуњавања је метода израчунавања постотка ваших наруџби купаца испоручених у цијелости и на вријеме као постотак укупних пошиљака које креирате. Другим речима, он вам говори колико тачно сервисирате своје клијенте кроз тренутну расположивост залиха. Разумијевање стопе попуњавања је невјеројатно важно јер има значајан утјецај на лојалност купаца. Ниске стопе попуњавања значе да немате довољно залиха за попуњавање наруџби, а ви остављате висок постотак ваших клијената. Следећи пут, могу наручити од ваших конкурената преко вас.
Различите врсте попуњености
Стопа попуњености није једна метрика већ много. На пример, можете да израчунате стопу попуњавања за наруџбине купаца које сте послали или по јединици за чување залиха, што вам говори колико често се дешава ситуација у вези са залихама за одређену ставку инвентара. Предузећа ће често пратити неколико стопа попуњавања и агрегирати податке како би сазнали узрок проблема. Подаци би требало да укажу на то које ставке су често на залихама, које ставке имају највећи негативан утицај на испуњење наруџби и која побољшања би превела на веће задовољство купаца и више продаје.
Како израчунати стопу попуњавања
Не постоји стандардизовани метод израчунавања стопе попуњавања јер има толико различитих варијабли. Генерално, почет ћете тако што ћете изабрати временски оквир који се котрља, као што је последњи месец или два месеца. Затим, за сваки дан током тог периода, бројите колико је клијената добило савршене пошиљке или да ли је неки инвентар био у залихама или на залихама. Последњи корак је да се утврди проценат. На пример, ако је ставка инвентара била на залихи 35 од последњих 60 дана, стопа попуњености за ову ставку је 58,3%.
Пример израчунавања стопе попуњавања
Претпоставимо да клијент наручи 100 случајева видгет-а, али имате само 75 случајева у вашем складишту. Дакле, ти их пошаљи. Стопа попуњености за ову наруџбу износи 75 подијељено са 100 или 0,75. Неки више воле да изразе пуњење као проценат: 75 процената. Ако сутра отпремите још 10 случајева производа, стопа попуњености ће порасти на 85 подијељена са 100 или 85 посто. Да ли је ово добра стопа попуњавања зависи од вашег пословања, индустрије и конкурентног окружења. У идеалном случају, требало би да снимате 100%.
Вхат Ит Алл Меанс
Повратни и нагомилани предмети могу негативно утицати на ниво услуга за кориснике и узроковати губитак продаје. Једноставни алати као што је стопа попуњавања могу вам помоћи да побољшате ефикасност управљања инвентаром тако што ћете истакнути неке кључне одлуке о оперативним и корисничким услугама. Колико инвентара треба да задржите пре пуштања да бисте избегли залихе? Како треба да реагујете када пад залиха буде пренизак? На нивоу корисничког сервиса, подаци који пружају податке о стопи попуњавања осигуравају да ваши представници не продају производе који су недоступни, и помаже вам да доносите одлуке у вези са клијентом о томе да ли ћете замијенити производ или одложити пошиљку док се не наручи цијели производ реади. Циљ је да се управља очекивањима купаца и минимизира губитак продаје.
