Запослени за бригу о клијентима или услуге запослени су на основу њихових снага на терену. Заједничке предности и слабости често се разматрају у позицији за бригу о купцима, тако да послодавци могу да се обрате радницима којима је потребна додатна помоћ или смјернице како би били учинковитији. Од нових запосленика се често тражи да се позабаве јачинама и слабостима током процеса интервјуа, тако да знају шта им је потребно да раде или да се усредсреде током запослења.
Тимски играч
Једна од предности коју мора имати представник за бригу о клијентима је способност да ради као дио тима. Док радник може да ради индивидуално када говори директно са клијентима телефоном или лично, радник се још увек може ослонити на друге раднике да одговоре на питања и добију смернице. Снага лежи у препознавању ситуација у којима запослени може да ради сам и када је потребна додатна рука, као што је суочавање са тешким клијентима.
Вредни
Друга снага коју представници за бригу о купцима морају имати је способност тражења посла када ниједна није лако доступна. Ако радни телефон не звони или у продавници нема корисника, радници за бригу о корисницима требају помоћи другим радницима у потреби. Радници запослени су често препознати због своје посвећености и посвећености послу који је у питању.
Останите у контроли
Друга снага коју послодавци могу тражити је способност да остану мирни и да контролишу разговор. Неки клијенти ће се јавити и жалити се. Љутња може бити превише за представника за бригу о купцима, тако да разговор може брзо ескалирати из контроле. Послодавци траже запосленике који могу остати мирни, упркос томе што су на њих викали. Ако је запосленик миран, купац може бити смирен и опуштен.
Авоид Дебатерс
Дебатери су појединци који морају расправљати или расправљати о било каквим промјенама или точкама у разговору. Ово није нужно корисно за агенте за бригу о клијентима који комуницирају директно са клијентима. Умјесто пружања скрби и помоћи, запосленик може завршити расправљање и расправљање с клијентом. Ово може завршити лоше одражавајући компанију.
Гивинг Фаворс
Друга слабост коју би представник за бригу о купцима требало да избегне је да преузме превише за друге запослене. Стално обављање услуга за клијенте и друге запослене у бризи о клијентима може одвратити радника од тога да ради свој посао. Ако један корисник добије услугу, као што је слање новог производа поштом, други клијенти могу очекивати исти третман када назову. Давање недоследних третмана купаца може утицати на кредибилитет компаније.
