Сервисни маркетинг је порастао у 21. вијеку захваљујући расту у услужном сектору у америчкој економији. Више компанија нуди неопипљива рјешења за услуге која захтијевају проширење маркетиншког разматрања изван конвенционалног маркетинга производа. Маркетиншки микс - или четири П маркетинга (производ, место, цена и промоција) - је релевантан у маркетиншким услугама, као иу производима. Међутим, маркетинг услуга захтева и разматрање три додатна елемента маркетинга.
Карактеристике маркетинга услуга
Пре него што се позабавимо трима додатним елементима маркетиншког микса услуга, морате разумети особине које чине услуге другачијим од производа. Веб сајт Леарн Маркетинг описује пет јединствених карактеристика услуга. Први, недостатак власништва, означава да потрошачи услуга не добију опипљиву робу за посједовање. Ово се односи на другу основну карактеристику услуге, неопипљивост. Неодлучност објашњава да пружање услуга није одвојено од провајдера. Четврто, услуге на крају пропадају, док роба има рок трајања. Пето, карактеристика хетерогености показује да је услуге тешко испоручивати конзистентно.
7 П: Људи
У 21. веку, концепт проширеног маркетинг микса је популаризован захваљујући огромном расту у услужном сектору САД-а. Енциклопедија бизниса (2. издање) наводи да је 97 одсто нових радних места додато од 1990. до 2002. године било услужних послова. 7 П-а проширује на првобитна четири елемента маркетиншког микса да би се узеле у обзир карактеристике услуга. Пети П су људи. Радници знања, други запослени и менаџмент све то додају вриједности производа и услуга, или нуде само услугу, напомиње веб страницу о управљању вриједностима. Квалитет провајдера утиче на сервисни маркетинг колико и на стварну услугу.
7 П: Процес
Дио маркетиншких центара о одржавању дугорочних односа с вјерним купцима. Да би се то постигло, компаније морају имати добро успостављене и конзистентне процесе услуга. Важно је правовремено и тачно пружање услуга у наведеним терминима. Алати и комуникације који се користе у програмима задржавања клијената су такође важни. Малопродавци, на пример, морају имати успостављене системе за испуњавање обавеза брзе и пријатељске услуге. Без дефинисаних процеса за запослене да их прате, доследна испорука је изазовна, напомиње Леарн Маркетинг.
7 П: Физички доказ
Коначни кључни елемент маркетинга услуге је физички доказ. Ово је директно повезано са услугом карактеристичном за неопипљивост. Са производима, ваши клијенти могу да гледају, додирују и осете вашу понуду. Да би се пружило слично искуство, неки физички докази који би потврдили пружање услуга су важна маркетиншка разматрања. Ако пружате услугу његе травњака, ваши физички докази о пружању квалитетне услуге је уредно изрезан и његован травњак. У ресторану, ваш физички доказ услуге је чистоћа, ефикасна припрема хране и пријатељски, љубазни сервер. Без ових доказа, задржавање клијената и усмена предаја су лоши.
