Кључни показатељи учинка обично користе менаџмент као начин усклађивања пословних циљева са перформансама запослених. Оне су посебно корисне за помоћ менаџменту у квантификацији учинка у индустријама које је тешко мјерити. КПИ могу помоћи менаџменту да прати побољшања процеса кроз ефикасност процеса и продуктивност запослених.
Идентификујте три најкритичнија процеса у вашој организацији. То ће зависити од вашег посла. На пример, то може бити испорука, дистрибуција и процес испуњавања наруџби за једну компанију и набавку, логистику и продају за другу компанију.
Мапирајте процес од краја до краја користећи дијаграм тока. Дијаграмирајте процес од краја до краја. Обавезно укључите и друге функционалне групе које могу допринијети процесу као што су финансије или људски ресурси.
На основу циљева компаније, креирајте КПИ за сваки процес. Користите дијаграм тока да бисте утврдили критичне тачке у процесу. На пример, ако је циљ компаније да смањи трошкове, онда је број уговорених уговора или уштеда уговора на годишњем нивоу можда најбољи начин за процену учинка. Најчешћи КПИ-ји су засновани на времену или новцу.
Доделите уносе података једној особи за сваки КПИ. Тачност података је једнако важна као и израчун.
Направите извештај за израчунавање сва три КПИ-ја. На пример, рецимо да поседујете компанију за видгет-е, а главни циљ компаније је да повећа приход видгет-а и смањи трошкове видгет-а. Ваши КПИ могу бити раст прихода у односу на претходни мјесец - раст подијељен са почетним приходом - и уштедом на запосленику - укупна штедња подијељена с бројем активних запосленика.
