Како побољшати придржавање распореда у позивном центру. Без обзира на то колико се посла одвија у заказивању и кадровском попуњавању позивног центра, ако запослени нису на својим додијељеним мјестима у право вријеме, укупни учинак ће патити. Кључ за боље нивое услуга је често побољшање придржавања распореда. Ево како то урадити.
Ставке које су вам потребне
-
Детаљно искључивање телефонског извештавања
-
Смернице учинка за запослене
-
Предвиђање особља
Импресионирајте менаџере, надзорнике и запослене у позивном центру о важности поштовања распореда. Неки запослени можда не схватају виталну улогу коју играју у укупном раду.
Подсетите тренере и менаџере на важност завршавања тренинга и састанака на време.
Увести систем за прикупљање података о времену када су сарадници пријављени на своје телефоне. Који сати, не само колико сати, они су доступни за позиве је важно.
Имплементирајте циљ да запослени прате број сати које су пријављени на телефон. Запамтите, имати их на својим местима, али у режиму који блокира долазне позиве је контрапродуктиван. Погледајте шта се дешава са другим статистикама ако почнете да наглашавате ову статистику.
Пазите да се запослени пријављују током пауза, пре него што њихова смена почне или након завршетка смене. Могу да осете да је састанак са овим временом једнако добар као и током смене. Ако су сви то учинили, прогнозе за број особља и позиве се не би подударале.
Упутите своје менаџере и супервизоре да непрестано прате поштовање и сервисирање. Ако нивои услуга опадну, да ли су менаџери одмах сигурни да су сви на својим додијељеним мјестима.
Наградите запослене за правилно придржавање распореда. Свако воли да зна да је њихов напоран рад цијењен.
Савети
-
Проверите своје особље и распоред како бисте били сигурни да имате довољно људи да покријете јачину позива. Ако немате довољно људи, придржавање распореда не може ријешити проблем. Запослени који се пријављују преко пауза, рано или касно, могу довести до проблема са сагоревањем и прековременим радом.
Упозорење
Не заборавите да промена распореда на једном сајту може да одбаци други сајт који није припремљен за повећану јачину звука. Распоред се мора поштивати преко позивног центра у цјелини, не само по локацији.
