Извештаји о побољшању квалитета документују напоре за развој супериорних операција кроз нове стратегије и методе. На пример, извештај америчког Министарства здравља и људских услуга из 2014. показао је да су недавна побољшања квалитета спасила 15.000 живота и више од 4 милијарде долара непотребног трошења. Писање извјештаја о побољшању квалитета укључује кратак преглед проблема и функционалне описе укључених одјела након чега слиједи попис мјера које се подузимају како би се направиле корисне промјене.
Наведите преглед проблема. На пример, уобичајени проблеми обухватају преваленцију клиничког стања, лоше перформансе у односу на прихватљив индустријски извор, неуобичајене инциденте или посебне ризике у вашем окружењу. Питања такође могу укључивати незадовољство корисника, жалбе или жалбе у вези са приступом услугама.
Одлучите о томе шта планирате да истражите, као што су подаци о предузећу и извештаји. Опишите које податке треба укључити и које податке искључити. На пример, базирајте своју анализу на годину дана извештаја о жалбама клијената.
Наведите кључне факторе мјерења за побољшање, идеално гледано са стране купца. Идентификујте циљ учинка и наведите образложење или оправдање. Успоставите основно мјерење и наведите интервале у којима ћете мјерити побољшања.
Опишите свој поступак за прикупљање информација и методе које сте користили за процјену проблема. Наведите своје изворе података, као што су медицински записи, подаци о потраживањима или информације о служби за кориснике. На пример, ако изаберете да спроведете анкету, опишите свој процес узорковања, величину анкете и протокол администрације анкете.
Анализирати и интерпретирати прикупљене информације како би се донијели закључци о томе како побољшати квалитет.
Опишите своју стратегију за промјену ситуације. Наведите детаље ваших интервенција. Опишите сва друга истраживања која утичу на ваше одлуке да имплементирате ваше промене на основу успеха у сличним ситуацијама. Наведите улоге и одговорности свих укључених људи и ресурса, укључујући поштивање државних и савезних прописа ако је потребно.
Опишите шта сте научили из сваке активности. Идентифицирајте које се активности могу примијенити на нивоу цијелог система како бисте постигли сличне резултате у другим подручјима ваше организације.
