Већина људи не повезује аутоматски термин "малопродаја" са банкарством. Међутим, то је управо опис који се користи у банкарској индустрији за услуге које се фокусирају на пружање услуга потрошачима. Пословање са становништвом обично се фокусира на банкарске и финансијске услужне производе оријентисане на потрошаче, укључујући провјеру, штедњу, инструменте тржишта новца, стамбене кредите и пословне кредите. Малопродајне банке се обично налазе у областима које су приступачне и погодне за сервисирање широке базе будућих и постојећих клијената.
Фоцус Цонсумер Банкинг
Већина банака се фокусира на потребе потрошача у односу на власнике комерцијалних рачуна. Кавези за благајнике су најчешће намењени потрошачима. Клијенти банака у малопродаји су обучени да се фокусирају на потребе провјере и штедње потрошача. Руководиоци филијала су обучени да нуде питања везана за услуге клијентима у вези са тим рачунима. Комерцијалне трансакције обично су ограничене на две одвојене станице намењене трговачким рачунима.
Унутрашње промоције за услуге унакрсне продаје
Банке у малопродаји користе свој унутрашњи и вањски простор како би промовисале и продале услуге. Унутар банке, клијенти ће видјети знакове стојећих површина како би промовирали каматне стопе на хипотеке и штедне рачуне. Радни столови у којима се налазе депозити за куће обично имају брошуре о различитим инструментима за провјеру и штедњу. Говорници могу чак носити значку или гумб који каже “питај ме за…” да промовира нове услуге.
ЦРМ Працтицес
Технике управљања односима с клијентима (ЦРМ) расту у примјени у већини великих банака. Веб странице помажу и воде тренутне и потенцијалне клијенте у подружнице. Посетиоцима сајта се нуди могућност да пруже повратне информације о својим искуствима у вези са онлине банкарством, као и својим банкарским искуствима на лицу места. Банке у малопродаји користе ове информације да би пратиле и пратиле задовољство клијената, процијениле изводљивост за нове производе и услуге и идентифицирале подручја за побољшање искуства корисничких услуга унутар огранака.
Проширени сати, услуге, локације
Малопродајне банке су често регулисане државним банкарским прописима у смислу радних сати. Банке примењују паметне стратегије како би се уверили да ниједна прилика није пропуштена за сервисирање клијената. Већина их схвата да се сате корисника не подударају са банкарским сатима. Као резултат тога, већина банака има банкомате који могу да задовоље сваку банкарску потребу од уплате депозита и распитивања о стању на рачунима, трансферу средстава између текућих рачуна и штедних рачуна. Банке сада такође нуде своје услуге у већим продавницама, малопродајним супермаркетима, бензинским пумпама и продавницама, како би њихове услуге биле доступне 24 сата дневно, тако да корисници имају приступ тачкама на додир за услуге банкарства у близини места где раде, живе и купују.
Нови подстицаји за купце
Малопродајне банке имају велику маркетиншку мисију да повећају број нових клијената. Они користе многе рекламне тактике и стратегије како би остварили своје нове циљеве купаца. То често укључује емитовање телевизијског и радијског оглашавања, оглашавање штампаних и часописа и напоре за односе с јавношћу у циљу спонзорирања националних и локалних догађаја. Неке малопродајне банке ће обезбиједити готовинску награду до неколико стотина долара за отварање новог рачуна. Општи циљ је повећање нових рачуна, како међу потенцијалним, тако и постојећим клијентима. Банке прикупљају информације како би оцијениле и рангирале нове клијенте путем информација које су достављене на кредитне апликације како би процијенили кредитну способност и одобрили нове апликације за рачун.
