Фоур Цс модел добрих пословних комуникација обезбеђује оквир за предузећа која желе да повећају своју базу клијената и привуку нове клијенте. Модел Фоур Цс је понављање модела Фоур Пс, који је усавршен да буде више оријентисан ка клијенту. Фоур Пс укључују производ, цијену, мјесто и промоцију, док модерна верзија Фоур Цс укључује потрошаче, трошкове, практичност и комуникацију.
Хистори
Године 1964. Неил Х. Борден је сковао термин "маркетиншки микс", који описује неколико различитих састојака на које би се власници предузећа требали усредоточити како би побољшали своје пословање. Е. Јероме МцЦартхи је прерадио ове идеје у Четири Пс. Коицхи Схимизу је првобитно створио Фоур Цс 1973, који укључује робу, цијену, канал и комуникацију. Објављивањем књиге "Интегрисане маркетиншке комуникације" 1993. године, Роберт Ф. Лаутерборн створио је други Фоур Цс модел, који укључује потрошаче, трошкове, практичност и комуникацију.
Потрошач
Док је оригинални П за производ фокусиран на стилинг, бренд имена, квалитет и сигурност, први Ц се фокусира на проналажење ваших потреба купаца тражећи повратне информације и тестирање тржишта, за разлику од пуштања производа. Уместо приписивања теорије "изгради је и они ће доћи", предузећа морају да сазнају шта клијент жели и онда да је обезбеди.
Цост
Оригинални модел Фоур Пс укључивао је одређивање цијене производа тако да је исплативо. Трошак подразумева проналажење жртава које корисник мора да уради да би купио производ. Појединци фокусирани на трошковни дио свог пословног модела морају одредити колико су флексибилне њихове цијене и у ком тренутку ће њихови купци ићи на други производ. Производ који се налази ближе потрошачу би имао вишу цену, јер купац има ниже личне трошкове за тај производ.
Погодност
Прво П, место, замењено је погодношћу. Уместо да се фокусира на страни понуде како управљати инвентаром, циљ трећег Ц је да куповину робе или услуге учини што је могуће погоднијим за потрошача. Са брзим растом у е-трговини, роба мора бити доступна потрошачу раније, за разлику од доступности. Компаније које практикују практичност нуде потрошачима више избора плаћања и опција испоруке када купују производ.
Комуникација
Четврти П је промоција, која је замијењена комуникацијом. Промовисање производа путем традиционалних медијских канала је још увијек пут ка пословном успјеху, али комуникација с клијентима како би се открило како побољшати услугу је кључно. Предузећа су сигурна да уче од својих клијената, искуство које пружа повећане могућности за брендирање и понављање посла.
