Без поновљених купаца, трошкови прибављања нових купаца могу бити превелики за већину предузећа како би им врата била отворена. Имати систем за праћење ко купује од вас, обрасце потрошње купаца и како контактирати ваше клијенте може бити један од ваших највреднијих маркетиншких алата. Без обзира на то колико клијената имате, можете креирати корисне базе података тако што ћете укључити различите области које се могу сортирати за различите скупове података.
Опције софтвера
Праћење корисника путем индексних картица или других папирних средстава је неефикасан метод; успорава унакрсну референцу и не дозвољава вам да шаљете е-пошту или брзо генеришете рачуне или налепнице. Креирајте корисне листе клијената помоћу једноставног програма за табеларне прорачуне, као што је Мицрософт Екцел. Или, у зависности од ваших компјутерских вештина и буџета, купите програм за управљање односима са клијентима, који се зове ЦРМ база података, такође позната као софтвер за управљање корисницима. Различите компаније чине верзије корисним за креирање листи за помоћ у фактурисању, продаји, маркетингу и непрофитним донацијама. Неки захтевају софтвер који се налази на рачунару, док други дозвољавају да безбедно чувате своје листе на мрежи.
Прикупљање података
Колико су корисне ваше листе клијената зависи од података које прикупљате и како их уносите у базу података. Одлучите које информације да задржите и користите о својим клијентима, као што су име, адреса, телефонски бројеви, пол, године и е-адреса. Не плашите се прикупљања превише информација; лако је филтрирати информације које су вам потребне за различите задатке ограничавајући критеријуме претраживања. На пример, можете укључити датуме куповине, врсте купљених производа, купце по територији или представнику, историју жалби корисника и личне белешке. Да бисте покренули претрагу женских корисника који су у протеклих 30 дана потрошили више од 500 УСД, за претрагу су вам потребне само три карактеристике података. Ако немате све податке које желите, покрените конкурс који захтева од клијената да попуне комплетан лични профил или да запосле појединца или фирму да контактирају клијенте о ажурирању ваших корисничких рачуна како би их боље послужили.
Креирање базе података
Док градите своју базу података, креирајте поља и ступце које можете лако препознати и користити за различите претраге. Што више откријете сваки податак, више претраживања можете направити. На пример, унос адреса помоћу различитих поља за адресу, град, државу и поштански број омогућава вам да креирате листе или извршавате претраге са једним или више критерија заједно са другим пољима. Одвојите име и презиме да бисте идентификовали дупле уносе због различитог имена, као што су Роб и Роберт. Направите називе послова и називе компанија различитим пољима.
Коришћење ваших података
Да бисте почели да стављате базу података у употребу, покрените неке тест листе да бисте видели како функционише. Покрените једноставне врсте, почевши са само једним критеријем, као што је поштански број. Затим користите два критеријума, као што су мушкарци по државама. Када сте сигурни да ваша база података ради онако како желите, креирајте листе које пружају жељене информације, као што су слање поште и фактурисање, и врсте које пружају информације о куповним навикама купаца. Ажурирајте своју базу података сваки пут када ступате у интеракцију са својим клијентом како би информације биле ажурне и како бисте избјегли дупле телефонске позиве или е-пошту који могу ометати кориснике.
Политике сигурности и употребе
Када креирате листу клијената, одговорни сте за њену сигурност. Будите опрезни у вези са тим ко има приступ вашој листи, где га складиштите и на који начин ћете је копирати. Чувајте резервну копију оригиналне листе и резервну копију листе сваки пут када је ажурирате, чувајући претходне верзије. Ово вам помаже да се вратите на последњу радну листу корисника ако се тренутна датотека оштети. Ако сте хакирани или неко добије приступ вашој листи клијената без ваше дозволе, одлучите да ли треба да обавестите своје клијенте. Ако ваша листа не садржи осетљиве информације, као што су бројеви кредитних картица или лозинке које корисници користе за унос ваше веб-локације, можда нећете морати да бринете. Ако планирате да спроведете кампање е-поште са својим листама клијената, обратите се свом добављачу Интернет услуга да бисте утврдили које су његове смернице за слање масовне е-поште и ако морате укључити одредбу о искључивању за клијенте.
