Кориснички сервис је суштина хотелијерске индустрије. Важност корисничког сервиса у гостопримству је наглашена у професионалним курсевима, као и модули обуке на радном мјесту, јер амбициозни хотелијери, угоститељи и други у индустрији морају бити свјесни његовог значаја и импликација за успјешно пословање.
Предности
Под-обећање и превелика испорука би требало да буде мантра за сваког успешног хотелијера, који треба да буде пажљив и страствен према потребама клијената. Ако задовољавате потребе клијента, градите основу за успостављање односа заснованог на повјерењу и лојалности. Сви ови фактори заједно доприносе лојалности и задржавању клијената који су саставни део успеха у овој индустрији.
Повратна информација
Увек будите отворени за предлоге. Схватите шта клијенти очекују од вас. Ставите кутију са приједлозима у рецепцији хотела, кафићу, авио превозу или туристичкој канцеларији како бисте прикупили повратне информације од својих клијената. Даље, не сакупљајте само препоруке купаца, радите на њима да покажете да вам је заиста стало и да желите њихово пословање. Од суштинске је важности разумјети важност корисничке услуге у гостопримству како би се позитивно промијенило пословање слушањем и учењем.
Промпт Сервице
Можете пружити најбољу услугу, али ако нисте довољно брзи, можете изгубити важног клијента и неколико других препорука. Увек запамтите ако свом клијенту не дате оно што он тражи, он ће покуцати на друга врата док неко други не жели. Научите како да стално иновирате како бисте испунили висока очекивања и пружили добру услугу. Купац треба да буде центар вашег универзума и ваше услуге треба да буду осмишљене око њега.
Погодност
Угоститељска индустрија цвета на удобност. Ако вашој служби за кориснике недостаје овај основни састојак, ваше пословање неће трајати дуго док не донесете промјене које показују вашу преданост задовољству корисника. Запамтите да су услужне и угоститељске индустрије изграђене да пруже основе за практичност купцима. Данас, када се индустрија шири и конкуренција расте, хотелски конгломерати добивају иновативност и размишљају о средствима за постизање највиших стандарда у погодностима понуде.
Вредност
Важност корисничког сервиса у гостопримству произилази из принципа да се клијента треба третирати са приоритетом, и он треба да види вредност у ономе што добија. Ако клијент чврсто верује да добија вредност за новац који плаћа, он ће се стално враћати. Напротив, незадовољство услугом за кориснике ће га натјерати да се врати и потражи вриједност понуде из ваше конкуренције.
