Ефикасна обука о знању производа припрема запослене, клијенте и партнере да опишу карактеристике производа и предности. У зависности од циљне публике, учесници уче да продају потенцијалним купцима, решавају проблеме са постојећим клијентима или дају повратне информације развојним тимовима о употреби и задовољству. Компаније обично одржавају веб страницу која омогућава учесницима да се региструју за курсеве обуке, пријаве се за билтене, преузму референтне материјале и учествују у заједницама. Нудећи различите формате, као што су предавања, семинари, радионице, вебинари и самосталне алтернативе, компаније пружају обуку о знању о производима прилагођеној стилу учења сваког запосленог професионалца.
Карактеристике
Обука о знању о производу обично има комбинацију обуке у учионици, обуке засноване на вебу и испита. Компаније наводе путању курикулума или план учења који одређује редослед који учесници у свом програму обуке о производу треба да заврше. Сваки одељак почиње са циљевима учења који одређују који тип знања о производу ученик може да очекује. Материјали за курс обично пружају текст, графику и друге мултимедијалне елементе за опис производа, као што је технологија иза ње, корисници који га користе и типичне употребе.
Предности
По завршетку обуке о знању о производу, учесници обично имају способност да опишу карактеристике производа, користи и употребу. На пример, обука о знању о производима за рачунарске хардверске производе обично припрема ученике да опишу како да постављају, инсталирају и одржавају опрему. Обука о производима за софтверска знања обично припрема полазнике да опишу како да инсталирају, конфигуришу и користе софтверске апликације. Обука пружа могућност учесницима да постављају питања експертима о производу. Поред тога, друштвене медијске технологије, као што су вики, блогови и форуми, омогућавају запосленима да добију подршку и поделе информације након завршетка курса.
Врсте информација
Информације које су обично обухваћене обуком о знању производа укључују објашњења терминологије и примјере који дефинирају појмове. Мултимедија, као што су графика, аудио и видео, пружају учесницима детаље о производу. Симулације и демонстрације пружају увод у производе који још нису доступни. Обука о портфолију обично пружа релевантне информације о продаји, наглашава преглед тржишта и описује конкурентско окружење. Продајно особље користи ове информације за продају рјешења за рјешавање проблема купаца. Особље за подршку користи ове информације како би одговорило на питања клијената и отклонило проблеме.
Цертифицатион
Нивои сертификације обично укључују улаз, основни, средњи и главни. На примјер, запосленици завршавају обуку о знању о производу, користе водиче за самостално учење како би се припремили за цертификацијски испит, предају препоруке, поднесу пријаву, полажу испит и понекад презентирају студију случаја одбору за преглед како би добили своје вјеродајнице. Стручњаци за информационе технологије често поседују више сертификата, као што су Цисцо, Аппле, Мицрософт и друге компаније. Они представљају стручност у умрежавању, складиштењу, серверским и софтверским производима.
