Будући да потенцијални радници и даље емигрирају из других земаља, амерички менаџери све више имају користи од развијања посебних вјештина за комуникацију с онима који говоре енглески. Неки запослени могу уложити додатне напоре да науче енглески језик, али менаџер који жели да искористи вештине запослених који су рођени у иностранству и даље мора да обезбеди да комуникација у радној групи није ометана језичким баријерама док ови запослени уче непознат језик. Учење неких специфичних комуникацијских вештина обезбеђује да су сви продуктивни и удобни на радном месту.
Повећајте способност разумевања запосленика
Не журите. Притисак да се брзо говори може отежати разумевање особе - посебно особе са ограниченим знањем енглеског језика.
Парафразирајте и резимирајте. Поновите својим речима оно што мислите да особа говори. На пример, почните са: „Да видим да ли разумем. Ви кажете… “
Користите писану комуникацију. Нека особа зна да цијените његове идеје и замолите га да их сажме у писаном допису.
Обратите пажњу на говор тела. Невербална комуникација има различита значења у зависности од културе, али и даље можете прикупити много информација гледајући изразе лица и гестове. Прије него што направите претпоставке, свакако провјерите ваша запажања: „Примијетио сам да се мрштите. Да ли то значи да се осећаш …?"
Научите неколико речи на језику запосленог да покажете да сте искрено заинтересовани да сазнате више о његовом животу и култури.
Помозите запосленику да вас разуме
Не вичи. Иако је можда природније говорити гласније када покушавате да помогнете некоме да разуме, повећавање волумена може се осветити уплитањем запосленог.
Избегавајте жаргон и жаргон. Дословни превод многих енглеских сленг речи је веома различит (а понекад и Кс-рангиран) на другим језицима.
Говорите полако и јасно, користећи кратке једноставне реченице.
Кад год је то могуће, користите визуелна помагала, као што су цртежи или помоћна средства за посао, да бисте илустровали своје ставке.
Преузми одговорност за јасноћу. Реци, “Нисам сигуран да сам ово добро објаснио. Реците ми својим речима шта разумете о завршавању овог пројекта. ”
Сазнајте да ли вас је запослени разумио
Будите опрезни за сигнале који указују да особа не разумије. Примјери укључују празан поглед, мрштење, узнемиравање или покушај промјене теме.
Имајте на уму да “без питања” понекад значи “без разумијевања”.
Избегавајте да питате: “У реду?” Након давања упутстава. Не-изворни говорници могу одговорити са „да“, што значи „чујем“, а не „Разумијем“. Умјесто тога, питајте особу за питања и онда му реците да ћете се касније с њим пријавити. Најбољи начин да сазнамо да ли је схватио јесте да види да ли он слиједи ваше упуте.
Будите опрезни у спречавању запослених да говоре свој језик на радном месту. Без сумње, има много пута када је неопходно да сви буду “на истој страници.” Али у окружењу у коме људи заиста желе да комуницирају, говорник са ограниченим енглеским језиком ће бити осетљив на осећаје припадника енглеског језика који је осјећа се изостављено, а менаџери ће се осјећати угодно потичући људе да говоре енглески када је то потребно. У стварности, говорити више језика је вриједна вјештина, претварајући перципирану препреку у могућност за продуктивност и пријатељство на модерном радном мјесту.
