Сукоби подразумевају конфликт. Неко није срећан због нечега и суочава вас са тим. Или вас је неко учинио несретним и морате му се супротставити. Као човек у контакту са другим људима, не можете избећи неки сукоб у животу, али можете научити да се носите са конфронтацијама у канцеларији да бисте постигли најбољи исход. Суочавање може бити прилика за комуникацију која може помоћи вашем радном мјесту да ради боље и складније.
Владајте својом темпераментом. Иако бијес може бити природан одговор на конфронтацију, дубоко удахните и немојте се ослободити првог искушења које вам прелази на памет. Останите цоол и професионални. Прошећите низ ходник или око блока док се не осјећате више под контролом.
Распршите бес друге особе. Ако се узрујани сарадник суочи са вама, смирите ситуацију и помозите тој особи да се смири. Задржавање контроле такође вам помаже да задржите ауторитет. Канцеларија шерифа округа Сонома нуди ове савете за суочавање са љутитим сукобом: обратите се особи по имену благим гласом, изразите емпатију, ометајте особу нудећи му столицу и кафу или хладно пиће. Користите изјаве "И" да бисте изразили своје разумевање проблема; избегавајте оптужбе "ви".
Постављајте питања како бисте стекли разумевање о гледишту друге особе. Ако вас је неко узнемирио, можете се запитати зашто се он понаша на овај начин, или оно што он мисли да је проблем. Ако вам се неко супротстави, питајте га шта жели од вас или шта се нада да ће постићи. Питања могу започети дијалог који води разговор од конфронтације до рјешавања проблема.
Припремите се за сукоб ако је то могуће. Ако знате да имате састанак са шефом следећег дана и сумњате да вас позивају на тепих, припремите своју одбрану. Останите позитивни иу контроли. Направите белешке које ће вам помоћи да представите свој случај и практикујете их. Усредсредите се на користи за компанију или другу особу у презентацији. Ако сте направили грешку, будите спремни да то прихватите и понудите позитивна решења за решавање проблема.
Упишите трећу особу као посредника. Ако имате проблем са сарадником, замолите свог надзорника да посредује. Или консултујте особу за људске ресурсе. Ако ваш шеф не жели да се укључи, укажите како конфронтације ометају продуктивност и представљају себе као жељу да ријешите проблем, а не да ескалирате.
