Да бисте постали водећи у индустрији или чак напросто напредовали у својој каријери, морате овладати вјештином комуникације или процесом у којем појединци комуницирају, размјењују и интерпретирају значења. Безобзирно преношење информација кроз празан цхитцхат је лако. Ефикасно комуницирање захтијева вјештину и финоћу. Да бисте успјешно комуницирали, морате бити у стању учинковито представити идеје, увјерљиво, јасно и сажето.
Како овладати уметношћу комуникације у бизнису
Као битан квалитет у пословном свету, комуникација може да направи или прекине вашу каријеру. Да бисте постали водећи у индустрији или чак напросто напредовали у својој каријери, морате овладати вјештином комуникације или процесом у којем појединци комуницирају, размјењују и интерпретирају значења. Безобзирно преношење информација кроз празан цхитцхат је лако. Ефикасно комуницирање захтијева вјештину и финоћу. Да бисте успјешно комуницирали, морате бити у стању учинковито представити идеје, увјерљиво, јасно и сажето. Комуникација је успешна само када и пошиљалац и прималац разумеју садржај информација приказаних на исти начин. Како овладати уметношћу комуникације?
Разумевање основних принципа комуникације Прво, морате бити јасни о томе зашто комуницирате и затим пренијети своју поруку без неспоразума и конфузије. Смањите учесталост неспоразума са јасном, концизном, тачном и добро планираном комуникацијом. Размотрите своје циљеве јер их морате артикулисати да бисте то постигли. • Шта желите да ваша публика запамти? • Шта желите да пренесете? • Шта желите да ваша порука постигне?
Друго, морате знати како да пошаљете информације на такав начин да их пријемник може исправно декодирати. Успјех у овоме овиси о јасном навођењу информација, али и предвиђању и уклањању потенцијалних извора неспоразума. Кључ: познавање публике. Ваша порука се доставља појединим члановима публике, од којих сви улазе у процес комуникације својим властитим идејама и увјерењима која ће несумњиво утјецати на његово разумијевање поруке. Такође, неопходно је да разумете предности и слабости различитих канала комуникације који укључују, али нису ограничени на, лично, телефон, е-маил и текст. Обавезно користите одговарајући канал за своју поруку. На пример, давање дугачких праваца преко телефона вероватно није најефикаснија рута. Исто тако, ни не даје негативне повратне информације путем е-поште. Испитајте предности и слабости свих канала комуникације у односу на вашу поруку како бисте осигурали да одаберете канал који ће најбоље пренијети поруку. Будите отворени за повратне информације од ваше публике, посебно када комуницирате лично или преко телефона. Обратите посебну пажњу и на вербалне и невербалне реакције на вашу поруку како бисте помогли у мјерењу да ли је публика разумјела значење презентираних информација. Други начин да повећате своје комуникацијске вјештине у пословању је уклањање препрека које могу изазвати неспоразуме. Потенцијалне препреке вашој поруци могу бити све од претеране дуготрајности, коришћења погрешног комуникацијског канала, неорганизованости у презентацији информација, кориштењу лошег вербалног и невербалног језика, нудећи превише информација пребрзо, без разумијевања културе публике и не представља поједностављену и сажету поруку. Поред ових опћих смјерница, можете усавршити своје комуникацијске вјештине фокусирајући се на опћенитије области комуникације, као што су стварање дјелотворних и лаганих првих утисака, преношење исправног невербалног језика тијела, учинковито комуницирање вербално, активно слушање, фокусирање на развој писања вјештине и учење правилног етикета за комуникацију кроз технолошке канале.
Створите трајни први утисак Циљ стварања трајног првог утиска је успостављање удобности, повјерења и односа с особом с којом се сусрећете. Потребан је само брз поглед, отприлике три секунде, да би вас неко проценио приликом првог састанка. Њихово мишљење о вама се брзо формира на основу вашег изгледа, језика тела, понашања, манира и начина на који сте обучени. У пословању је од кључне важности да увек створите утисак професионалног присуства. Неки једноставни начини да се направи снажан и ефикасан први утисак су следећи: • Направите пријатељски директни контакт очима како бисте развили међусобно повјерење. • Устаните и усправите се, јер добар став ствара тренутни дојам компетенције и показује да сте задовољни у пословним ситуацијама. • Одржавајте контакт очима кроз потрес руке и обратите се особи по имену. • Долазите десет до петнаест минута испред предвиђеног времена. • Одговарајуће облачење за састанак. Упознајте традиције и норме јер не желите да се појавите у пословном оделу када су сви остали обучени лежерно. • Одржавајте чист и уредан изглед. Урадите тридесет секунди брзу проверу пре састанка. • Осмехните се топлином и самопоуздањем. • Будите љубазни и пажљиви.
Први утисци се односе на стварање перцепције професионалног присуства како би се успоставио кредибилитет. Користите свој говор тела да бисте пројицирали одговарајуће поверење и самопоуздање тако што ћете стајати високи, топло се смијешити да бисте друге олакшали, успоставили пријатељски контакт очима, поздравили чврсто руковање, проширили љубазност свима, пројицирајући истински ентузијазам и љубазност и прикладно облачење.
Поновно нагласите своју поруку путем невербалне комуникације Само око седам посто емоционалног значења у поруци се састоји од стварних ријечи, а још тридесет осам посто се преноси кроз наш тон гласа и прегласавања гласа. То значи да се педесет и пет посто нашег значења у порукама преноси кроз невербалну комуникацију која укључује израз лица, гестове и држање. Дакле, чак и док говорите једну ствар, ваш говор тијела може изразити нешто сасвим друго. Паметни професионалци користе вјештине невербалне комуникације како би изградили повјерење и односе с клијентима и колегама држећи њихов говор тијела досљедним и сукладним њиховој вербалној поруци. Да бисте напредовали у пословном свету, морате научити не само преносити своју поруку вербално, већ и невербално. Користите невербалну комуникацију свесно и намерно да бисте је учинили извором моћи и снаге у вашим пословним интеракцијама. Прво, разумите јаке и слабе стране ваше невербалне комуникације, а затим разбијте компоненте и проведите утицајно, досљедно и природно извршавање почевши од контакта с очима. Покушајте да почнете са следећим: • Прегледајте ваш улазак у собу. Да ли сте приметили када сте ушли у собу? • Да ли нудите своју руку одмах када сретнете некога без обзира на расу или пол? • Да ли доследно успостављате контакт очима са другима када сте на састанцима и током разговора? • Да ли сте склони да гестикулирате на начин који омета и који би могао ометати нечију способност да се повеже са вама? • Да ли се невербални сигнали шаљу јасно и конзистентно са вашом поруком? Или су људи генерално збуњени о томе гдје стоје с вама? • Да ли сте упознати са својим реакцијама лица у различитим ситуацијама?
Наше физичко присуство је оно што други примећују када нас упознају, тако да будите сигурни да излучујете енергију, да имате исправно држање, чврсто стисак руке и пријатељски контакт очима. Научите не само да овладате својим почетним језиком тела, већ и својим реакцијама на друге, као што је одржавање равнодушног лица када се наљути. На крају, научите да се подударају и зрцале усвајањем манира и маниризма особе или људи с којима комуницирате.Одговарајући нивои енергије, изрази лица, тон гласа, речник и темпо је најбржи начин да се изгради однос у процесу комуникације. Невербални знакови пружају контекст за тумачење сировог садржаја комуникације, тако да морате осигурати да ваша вербална и невербална порука остане у синхронизацији.
Оживљавање вербалне комуникације Комуникација лицем у лице ће увијек бити најбољи комуникацијски канал. Никада не подцењујте вредност гласа и емоција које се преносе кроз говор тела, посебно када критикујете некога или дајете негативне повратне информације. Ако се не слажете с неким док ваше ријечи можда изражавају ваше неслагање, ваш тон, држање и контакт очима могу, истовремено, да изражавају вашу вриједност и поштовање према мишљењу друге особе. Док је телефонски разговор и бољи канал комуникације, још увијек је удаљен од интеракције лицем у лице. Ми се ослањамо на богату варијанту невербалних знакова да интерпретирамо значење иза других ријечи и састанци лицем у лице помажу да се надокнаде потенцијалне препреке које би могле погрешно протумачити жељену поруку. Дакле, ако сте икада у недоумици о томе који метод да користите, комуникација са неким лицем у лице је увек најсигурнији и најефикаснији начин да се ваша порука ефикасно пренесе. Ако имате потешкоћа да се изразите вербално, покушајте нешто од сљедећег како бисте изоштрили своје вјештине вербалне комуникације: • Гледајте вербалне интеракције у својој канцеларији како бисте слушали како појединци презентирају идеје клијентима, чују се тон гласа и инфлација гласа која се користи приликом представљања идеје и како се расправља о разликама. • Вежбајте да изражавате своје идеје пријатељима и породици и да их критикујете. Побрините се да знате да ли су схватили шта покушавате да пренесете или не. • Набавите посао продаје на пола радног времена како би вам помогао да стекнете повјерење у изражавање себе и вербално комуницирање с другима. • Користите приче, цитате и вицеве како бисте помогли у преношењу ваше поруке. • Организујте своје идеје унапријед и припремите своју поруку. • Пажљиво бирајте своје речи. Говорите специфично, концизно и избјегавајте непажљив језик. • Будите позитивни у ставу и одабиру речи. • Користите живописан језик, примере, будите оптимистични и користите разне звучне тонове како бисте задржали публику. • Снимите себе како бисте боље разумели свој јединствени стил комуникације.
Овладавање вербалном комуникацијом развија лични раст као и побољшава пословне односе и интеракције. Речи имају моћ да стварају емоције и покрећу људе да предузму акцију коју желите. Искористите моћ вербалне комуникације како би вам помогао да остварите своје циљеве у каријери.
Упознајте моћ активног слушања Док је изражавање сопствених идеја важно у комуникацији, активно слушање других је једнако важно за савладавање уметности комуникације. Велики део комуникације ефикасно укључује успешно слушање. Само око 25-50% онога што чујемо је запамћено, што значи да морате учинити свјесни напор да не само чујете ријечи које нетко каже, већ да покушате разумјети укупну поруку која се преноси. Не потцењујте моћ тишине. Усредсредите своје слушање тако да не размишљате о ономе што ћете рећи следеће, већ да свјесно уложите напор да се ментално концентришете и будете физички будни. За активно слушање потребно је време, стрпљење и пракса. Користите доле наведене елементе како бисте побољшали своје вјештине активног слушања. • Усредоточите пажњу на звучник. Пажљиво обратите пажњу на њихову невербалну комуникацију. • Покажите да слушате кроз говор тела, гестове, осмех и повремено климање главом. • Прихватите оно што друга особа говори повремено кимањем или “ух хух.” • Обезбедите позитивне повратне информације тако што ћете парафразирати оно што је речено, постављати отворена питања или периодично сумирати. • Одложите пресуду док говорник не заврши презентацију своје поруке. Немојте прекидати. • Не дозволите да ваши лични филтери, претпоставке, просудбе и веровања нарушавају информације које чујете. Да разјаснимо разумевање, резимирајте оно што је речено. • Дајте особи неподијељену пажњу. Не дозволите себи да вас омета ваша околина.
Слушање је више од слушања ријечи које се изговарају. Активно слушање подразумева фокусирање на тон гласа, избор речи, невербални говор тела, инфлексију гласа, не скакање на закључке и не искривљавање онога што се каже нашим сопственим перцепцијама. Активно слушање је о објективности и отворености према ономе што неко комуницира, а да не дозволи да наша лична уверења утичу на поруку. Изградите боље пословне односе и смањите конфликт односа тако што ћете побољшати своју способност комуникације кроз активно слушање.
Илустрирајте разлику путем изванредног писања
Као конкретнији облик комуникације, писана ријеч оставља мање простора за грешке и грешке. У технолошки адекватном друштву, гдје писана комуникација брзо постаје пожељна метода комуникације, способност да се учинковито комуницира кроз писање је важна вјештина за побољшање. На данашњем радном мјесту, послодавци активно траже појединце који имају способност да ефикасно комуницирају кроз писану ријеч. Па, како можете да исполирате своје вештине писања? • Избегавајте сленг речи. • Удаљите се од симбола и избегавајте клишеје. • Увек напишите исправно имена. • Држите реченице кратке и једноставне. • Коректура, коректура, коректура. • Ревидирати документе док не буду јасни и сажети. Избегавајте непотребне информације. • Проверите да ли су документи логички организовани. • Уредите своје писање за избор ријечи и вишка радника. • Користите исправну интерпункцију и одговарајућу граматику. • Побољшајте свој вокабулар користећи речник да бисте пронашли значење непознатих речи. • Прочитајте сваку шансу коју добијете. Што више читате, више ћете проширити свој вокабулар и повећати вашу свијест о учинковитом писању.
Научите гледати на писање као на вјештину која се мора непрестано усавршавати кроз праксу и труд. Вежбајте ефикасно писање сваке шансе коју добијете, чак и када пишете једноставне е-поруке пријатељима и породици. Писана комуникација има трајан утицај и стално присуство, тако да увек пазите на оно што комуницирате кроз писање.
Показати правилан етикет у технолошкој комуникацији Како радно мјесто у 21. вијеку постаје све разноврсније и технолошки вјештије, ваше комуникацијске способности морају се стално усавршавати како би се осигурао успјех у каријери. Како се стари модел управљања диктатуром замењује партиципативним управљањем и већим коришћењем тимова, стари метод комуникације који је фаворизовао личну или гласовну комуникацију замењује се неособним методама комуникације као што су е-пошта, факс и гласовна пошта. Упркос повећаној употреби у технологији за комуникацију и иако они пружају брзо рјешење за преношење информација, имајте на уму да ове методе остављају више простора за неспоразуме и сукобе. Покушајте да саопштите само чињеничне информације путем ових канала. Резервирајте сву комуникацију која укључује било какве емоције које се изражавају за особне методе као што су особно или путем телефона.
Везати све заједно Вештине примера комуникације су неке од најтраженијих квалитета у пословном свету. Као што је Роберт Кент, бивши декан пословне школе Харварда, тако адекватно резимирао: „У пословању, комуникација је све.“ Без способности да ефикасно комуницирају, нисмо у могућности прецизно пренијети поруке, допустити другима да знају шта мислимо или осећамо, градити партнерства, мотивирати друге или рјешавати сукобе. Како се професионално повећавате, вештине комуникације ће постати битније само за ваш успех. Успјешно комуницирање је једнако успјешној каријери.
