Здрав посао је онај који задржава задовољне, задовољне клијенте. То је тачно чак и када је клијент запослен у компанији. Ипак, многе компаније које се свакодневно сусрећу са својим интерним клијентима су изненађене када је морал компаније низак, или шефови одјела или функционални тимови имају потешкоћа у заједничком раду. Без обзира на личности, редовно спровођење истраживања међу особљем одељења или функционалних група може открити и адресирати оперативне слабости у организацији. Рударство података такође интерно открива и богатство нових пословних идеја и идеја за продуктивност које се развијају на свим нивоима унутар компанија.
Шта ради и где?
Унутрашњи одељења компаније као што су маркетинг, продаја, ХР и Р&Д су купци једни других на неком нивоу иу неком тренутку током пословања. Дајте запосленима прилику да изнесу било каква питања или забринутости у вези са међуресорним активностима постављајући питања у интерној анкети о томе шта ради и шта није. Анкетна питања су модерна замена за оквир за сугестије. Упитајте чланове особља о приједлозима за побољшање продуктивности или идеје о новим производима у интерним истраживањима. Постављање питања о пословању компаније је добар начин да се рано научите о недостацима на производној линији или административном процесу прије него што дође до скупих проблема. Истраживања јавног мњења подстичу дубљи осећај власништва од стране запослених у производима њихове компаније, као иу пословању компаније када руководство тражи њихов допринос и делује када је то потребно.
Чија се звезда диже?
Истраживања су важан начин да се стекне увид у то ко су звезде у успону у великој компанији. Често руководство може бити неупућено што се тиче покретача и шејкера у одељењу. Ови непознати хероји годинама раде анонимно под надзором супервизора који преузима заслуге за њихов рад. Анкетна питања би требало да упитају запослене у одељењима о именима произвођача кишнице. Рано идентификовањем корпоративних звијезда, менаџмент је у стању да ове особе оспособи за већу одговорност унутар компаније. Ово осигурава професионално испуњење, радије него да запосленици напусте компанију јер им није дато управљање и развој каријере која показује њихову вриједност за компанију.
Како нам иде?
Бивши градоначелник града Њујорка, Едвард Коцх, био је познат по фрази коју је изговорио током његова три мандата: "Како ми иде?" То је било више него само пријатељски начин да се поздрави његова изборна јединица. То је био начин да се процијени задовољство оних којима је радио. Одговори које је добио нису увек били позитивни. Анкетна питања о задовољству клијената су важна за стално здравље предузећа. Негативни одговори указују на то гдје је бизнис слаб и треба га унаприједити. Увијек будите отворени за забринутости и проблеме унутарњег купца јер они имају интерес за позитивне резултате. Гледајте на њихову негативност као на прилику да побољшате и проширите пословање.
Ако нас не, ко?
Упитајте своје интерне клијенте о томе кога сматрају најближим конкурентима. Одговори ће вас можда изненадити. Често компаније и даље верују да њихов вишегодишњи конкурент још увек влада као непријатељ када запослени као продавци могу дати увид у новинаре који представљају још веће претње. Уместо да чека да се упстарт упосли, менаџмент је у стању да нападне новог такмичара уместо да буде на одбрани и да покуша да га ухвати касније. Познавање ваше истинске конкуренције омогућава вам да прилагодите своје производе и услуге тако да одговарају или прелазе понуду такмичара. Само ви можете знати свој компетитивни сет тако што ћете питати своје клијенте: "Ако не ми, тко?"
