Прегледи купаца су суштински део пословања, јер су њихове повратне информације од највеће важности да бисте разумели где треба да направите побољшања. Међутим, прегледи су безвредни ако нису правилно сажети. Добијање самог инпута није довољно; морате узети у обзир оно што купци покушавају да вам кажу и избјегавајте да вас не поштују. Рецензије купаца долазе у различитим облицима - укључујући оне који се претварају да су љути да би добили нешто бесплатно, и они који имају легитимне информације о томе како да се побољшају. Оба типа корисничких прегледа нуде начине за побољшање вашег пословања.
Категоризирајте рецензије и питајте одакле долазе клијенти. Много тога зависи од количине емоција у прегледу. "Добра" или "лоша" су двије крајности, али већина прегледа пада негдје у средини и нуди разне ситнице које треба анализирати. Чак и супер љути клијенти могу понудити начине за побољшање. На пример, ако се само претварају да су љути, да ли је то зато што сте поставили преседан за аутоматско одавање бесплатних артикала за смиривање љутих купаца?
Потражите специфичне инциденте у вези са искуством корисника. Да ли су сретни или љути на своје искуство у вашој установи је једна ствар, али једини начин да се истински побољшају, задрже постојећи купци и додају нови је да се узму у обзир ствари које клијенти наводе и цене. На примјер, ако је купац одушевљен што је наруџба испоручена на вријеме, потврдите то, побољшајте га и тренирајте друге у том калупу.
Тражите начине за побољшање - упркос тону прегледа или расположења купца. Чак и сјајне рецензије могу вам понудити начине да побољшате своје пословање. Ако је нешто о Вашем пословању и служби за кориснике узорно, онда користите те информације да бисте одржали добар посао. Очигледно, сва негативна искуства су очигледна у смислу онога што треба урадити да би се поправила ситуација. Запамтите да, без обзира на то колико су добри или лоши прегледи клијената, увијек можете сазнати из прегледа начина да побољшате своје пословање.
Подијелите рецензије с другима како бисте добили њихово мишљење и гледишта, посебно ако сте цијели дан прегледали рецензије. На пример, ако сте видели непромишљене негативне критике, можете ненамерно задржати одбојну диспозицију и можете рећи: "Ах, они не знају о чему причају!" пре него што почнете да читате ту рецензију.
Предложите решење у закључку. Сажетак прегледа купаца не значи много ако немате план да реагујете на све прегледе клијената. Требало би да наставите да се побољшавате, што потврђују и блиставе рецензије купаца, и треба да тежите да поправите ситуацију и учините боље, као одговор на лоше критике.
