Неспоразуми и грешке се дешавају у сваком послу. Како се бавите са жалбама клијената који су веома важни. Уосталом, не желите да ти клијенти преузму посао негде другде. Можете се ефикасно бавити жалбама клијената.
Ставите конкретне људе који су задужени за рјешавање жалби. Желите људе који су обучени за рјешавање притужби и који су доступни за слушање. Заправо, то не зовете Одељење за жалбе. Ово ће навести људе да мисле да правите много грешака.
Одржавајте добар однос према жалбама. ОК, нико не воли да слуша притужбе. Међутим, жалбе су начин да научите како да побољшате своје пословање.
Слушај. Купци желе да их се чује и разуме.
Испричајте се због проблема. Није важно да је купац, у ствари, био у криву.
Покушајте да решите проблем или га на неки начин надокнадите свом клијенту.
Дајте им нешто да покажу своју захвалност. Не мора бити много. Купони су добра идеја.
Водите евиденцију жалби. Ово ће вам омогућити да анализирате шта се дешава наопако и да направите промене.
Савети
-
Не узимајте жалбе лично.
