Један од начина да непрофитна или владина агенција процени своје програме јесте да сагледају исход: колико је програм смањио сиромаштво, хранио гладне или излечио болесне. Други је поглед на процес. Процена процеса идентификује делове програма који су радили и проблеме са којима се програм сусрео. Чак и програм са добрим резултатом може имати погрешне процесе.
Програмско окружење
Процена процеса посматра окружење у којем је програм функционисао. Претпоставимо да је сврха програма да подучава писменост имигрантима. Евалуација разматра састав циљне популације - расу, пол, доб, културу и друге факторе. Ово може открити да ли би програм могао бити бољи - или још горе - у другом радном окружењу. Ако је програмско окружење јединствено или ријетко, онда дуплирање успјешних резултата можда неће бити могуће.
Гивинг Метрицс
Да би се проценио процес, непрофитна потреба је метрика. Колико је имиграната присуствовало часовима описмењавања, колико је бескућника јело у народној кухињи, колико је старијих добило бесплатан правни савјет. Евалуације могу да гледају и на мрачније метрике, као што је колико је људи одустало. Два програма са истовјетним разочаравајућим резултатима могу изгледати другачије након што избројите бројеве. Програм третмана дрога са високом стопом напуштања школе може имати различита питања од програма који никада није присуствовао много људи.
Провера стварности
Програм може изгледати сјајно на папиру, али не тако велик у стварном свијету. Једна од карактеристика евалуације процеса је да мјере разлику између плана и реалности. То може укључити да ли је програм радио боље од очекиваног, да ли је испунио све рокове и рокове и да ли је исцрпио расположиве ресурсе. Ако се појаве неочекивани проблеми, евалуација пројекта их идентификује и објашњава, те шта мијења непрофитну организацију како би се носила с проблемима.
Интернал Оператионс
Процене процеса често посматрају интерне операције програма. На пример, може питати непрофитно особље и волонтере шта мисле о програму и да ли су му пружили пуну подршку. Друга питања за процену су да ли је особље програма добро радило заједно и да ли су сви укључени комуницирали ефикасно. Такође је вредно проценити да ли је непрофитни менаџерски тим помогао или ометао пројекат. Ако су кључни играчи забринути, рецимо, тко добива кредит више од успјешног исхода, то може осакатити учинак пројекта.
