Квалитет се може проценити и пријавити коришћењем унутрашњих и експлицитних метода. Квалитет производа и задовољство купаца су најчешћи приступи одређивању квалитета производа или услуге. Квалитет производа испитује ставке као што су средње време до квара, густина дефеката и проблеми са купцима. Задовољство корисника истражује степен до којег корисници осјећају задовољство производом, његову способност да задовољи своје специфичне потребе, испуњење својих циљева и презентацију и привлачност амбалаже. А нето задовољство (НСИ), према ИнформИТ веб сајту, је индекс који омогућава компанијама да упореде ове перформансе у односу на производне линије.
Одредите метрику и тип скале. Почните тако што ћете изоловати област коју желите да оцените. Одредите компоненте услуге или производа и припремите алат за прикупљање података. Развити систем рангирања који омогућава корисницима да одговоре на своје задовољство перформансом као "веома задовољни", "задовољни", "неутрални", "незадовољни" и "веома незадовољни".
Извршите прикупљање података. Прикупите податке и оцијените повратне информације добивене из резултата истраживања. Обједињује и сумира податке у статистику извештаја за сваки ниво рејтинга за сваки производ или ниво компоненте производа.
Израчунајте нето задовољство. Извући нето задовољство резимирајући прикупљене податке до врха или на нивоу производа, затим примјењујући резултате задовољства за сваку линију производа. На пример, ако је истраживање проценило неколико врста производа на три различите линије, НСИ ће извештавати о перформансама на нивоу производа користећи факторе пондерисања од 0 процената за незадовољство, 25% за незадовољне, 50% за неутралне, 75% за задовољне, и 100% за потпуно задовољан.
