Без обзира да ли наручујете пицу, наручујете нешто од телевизијског огласа, ауто-делова или транспортног система, процес за преузимање наруџбине се не мења. Бити љубазни и прикупљати све потребне информације како би извршили наруџбу, довршите трансакцију на професионалан начин и промовишете задовољство корисника. Процес преузимања налога може одредити да ли клијент поставља поновљени налог.
Идентификујте себе и своје место пословања када се јавите на телефон. На пример, “АБЦ123 Цомпани, ово је Салли, како вам могу помоћи данас?” Никада немојте јести или пити када сте на телефону и говорите јасно и полако како би вас клијент разумио. Држите глас на равномјерном нивоу; ако имате тенденцију да говорите гласно, обуздајте ту тенденцију када телефонирате на послу и задржите пријатељски тон у вашем гласу. Користите исправну граматику и избегавајте сленг.
Тражите име позиваоца и користите га током разговора. Немојте позивати клијента њеним именом, осим ако вам она не каже да то учините; користи њен формални назив. Никада не стављајте клијента на чекање, или спикерфон, без да прво питате за дозволу и чекате њен одговор.
Слушајте пажљиво клијента и запишите све релевантне информације. Замолите га да понови ако је потребно. Не ослањајте се на своје памћење. Никада се не понашајте као да сте у журби, најважнији клијент је онај који је тренутно на телефону. Држите свој начин стрпљив и од помоћи.
Побрините се да добијете све потребне информације како бисте наручили наруџбу, укључујући тачну ставку, спецификације, величину и било коју другу релевантну информацију. Боље је имати више информација него што је потребно да би се наруџба правилно поставила него премало. Увек поновите наруџбу клијента да бисте је верификовали. Побрините се да она буде јасна у вези цијене за предмет нарученог како би се избјегло да клијент прими неугодно изненађење када прими рачун.
Питајте клијента за његов број телефона тако да га можете позвати ако имате питања о наруџби касније. Увек прекините разговор захваљујући клијенту за његов посао. Сачекајте да он прво спусти слушалицу тако да не чује звук телефона који прекида везу.
